武汉儿童医学中心跻身省级重点,家长为何依然青睐长沙医院？

一个反常识的现象

武汉儿童医学中心评上省级重点专科这事,按理说应该让武汉家长松口气,毕竟在家门口就能看好病,谁愿意跑外地折腾,但实际情况是,很多武汉家长该去长沙还是去长沙,该排湖南省儿童医院的队还是排队,这个现象看起来不合理,其实恰恰说明了一个问题,就是医疗这个东西,不是你挂个牌子评个级就能立刻改变家长认知的,家长要的从来不是一个称号,要的是踏实。

这个踏实来自哪,来自过去十几年甚至几十年积累下来的口碑,长沙的几家儿童医院,湖南省儿童医院、湖南省妇幼保健院,这些地方在华中地区的家长心里已经形成了一种＂重症找长沙＂的共识,不是说武汉的医院不行,而是当你孩子真出了大问题的时候,你不会拿一个刚评上重点专科的医院去赌,你会选那个已经被无数家长验证过的地方,这就是医疗口碑的力量,它不按行政级别走,只按结果说话。

省级重点解决不了的问题

武汉儿童医学中心评上省级重点专科,这个事本身是好事,说明技术在进步,团队在成长,但问题在于,省级重点这个标签对家长来说意义有限,因为家长判断一个医院好不好,不看你评了什么级,看的是三个东西,第一是疑难杂症能不能治,第二是排队要不要排到怀疑人生,第三是医生态度让不让人放心。

长沙的儿童医院为什么能吸引武汉家长,不是因为它评了什么级,是因为它在这三个维度上都给过家长确定性,很多武汉家长带孩子去过长沙的经历是这样的,在武汉看了一圈没结论,去长沙挂个专家号,医生看完片子直接给方案,不拖泥带水,这种体验一次就够了,下次再遇到麻烦直接奔长沙,根本不考虑武汉有没有新评上什么专科。

而且武汉儿童医学中心现在面临的问题,不是技术不行,是信任还没建立起来,医疗这个领域,信任的建立需要时间,需要一个又一个成功案例在家长圈子里传开,需要那种＂我家孩子就是在那治好的＂的口口相传,这个过程评再多省级重点也加速不了,因为家长不会因为一个称号就改变就医习惯,只会因为真实的治疗结果。

距离成本为什么拦不住

有人会说,武汉到长沙也不近啊,来回折腾成本多高,为什么家长还愿意去,这个问题的答案其实很简单,当你孩子病情严重的时候,距离从来不是第一考虑因素,第一考虑因素永远是治得好治不好,武汉家长去长沙,不是因为他们喜欢折腾,是因为他们算过账,在武汉可能要看好几家医院,每家都排队,每家都要检查,最后还不一定有结论,这个时间成本和精神消耗加起来,不比去趟长沙少。

而且去长沙还有个隐藏的优势,就是你知道自己是去干什么的,目标明确,不是在武汉这家看看那家问问,一直处于焦虑状态,去长沙就是一个决定,挂号、看病、拿方案,这个过程虽然累但心里踏实,很多武汉家长的逻辑是,与其在武汉折腾一个月没结果,不如直接去长沙一趟解决问题,这个账算下来,长沙反而是更高效的选择。

武汉需要做的事

武汉儿童医学中心要改变这个局面,靠评级是不够的,需要做的是让家长看到实实在在的治疗能力,这个能力不是写在文件里的,是体现在每一个疑难病例的处理上,体现在家长带孩子来看病时的体验上,体现在出院后孩子的恢复情况上,这些东西积累到一定程度,口碑自然就起来了。

而且武汉还有个优势,就是地理位置,如果武汉的儿童医院真能把口碑做起来,它辐射的范围比长沙更大,能覆盖整个湖北甚至周边省份,但这个优势现在还没转化成实际的就医流向,原因就是家长还没看到足够多的成功案例,没看到那种＂在武汉就能解决的大病＂,这个东西需要时间,也需要医院主动去建立。

小贴士:如果你家孩子是常见病小毛病,武汉的儿童医院完全够用,但如果是疑难重症,建议还是多看几家,武汉和长沙都咨询一下,不要因为一个省级重点的称号就改变原本的就医计划,医疗这个事,稳妥比方便重要,等武汉的口碑真正起来了,自然就不用跨省折腾了。