武汉市硚口区:党建引领“红色物业”提质增效 深耕善治共绘幸福安居画卷

物业管理服务连着千家万户，是基层社会治理的重要抓手。硚口区坚持以党组织建设为统领，整合各方治理力量，筑牢基层善治的坚实底座。

在长丰街道长源社区，“双向进入、交叉任职”工作机制成为破解治理困局的“金钥匙”。长源社区居住群体多元、治理场景复杂，曾陷入“服务水平下滑、物业费收缴困难、邻里矛盾持续激化”的恶性循环。社区党委选派“两委”成员兼任物业服务项目义务质量总监，吸纳物业企业党员骨干担任社区党委兼职委员，依托每月会商议事、日常巡查管控、共建联动协同三项常态化工作机制，快速回应电梯故障维修、电动自行车规范充电等急难问题，物业费收缴率稳步提升，治理局面明显好转。

宗关街道发展社区鑫城汇小区，则借助“红色调解阵地”搭建起物业与居民之间的连心桥梁。面对常住居民与外来流动人口混居带来的房屋租赁纠纷和服务摩擦，社区党组织推动物业企业成立党支部，打造“馨鑫调解工作室”，联动辖区民警、驻点律师协同调处各类矛盾纠纷，将大量矛盾化解在楼栋、消解在萌芽。目前，小区矛盾就地化解率突破95%，业主投诉量同比下降60%，治理面貌焕然一新。

当前，硚口区持续完善“社区党组织—小区党支部—楼栋党小组—党员中心户”四级治理架构，推动95家物业服务企业实现党组织全覆盖、党建工作全落地，全区党员担任业委会主任占比达70%左右，“双向进入、交叉任职”工作机制全面推行，社区、物业、业委会协同治理壁垒彻底打通。

硚口区小区类型丰富多样，商住型小区、老旧小区、保障房集中小区等各有各的难题。全区坚持“一小区一策”，分类精准施策，以点上突破带动面上提质。

荣华街道建国社区中山花园小区是封闭式老旧小区，公共设施年久失修、日常管护缺失。社区党委培育由党员骨干牵头组建“红管家”志愿服务队，创新推行“财政适度补贴+居民自筹众筹、资金专款专用+收支全程公开”模式，彻底消除三栋单元老旧电梯安全隐患，利用项目结余资金统一更换可视化智能门禁，小区物业费收缴率长期稳定在95%以上，老旧小区焕发新生。

易家街道张公堤社区面对保障性住房集中小区诉求处置不畅的治理难题，探索“五联闭环”诉求处置机制，通过全域联收诉求、党建联派工单、三方联议难题、全程联核办结、评议联促治理五步流程，形成物业服务闭环管控，物业类群众诉求平均响应时长压缩80%以上，电梯维保、卫生保洁等高频问题办结率达到100%，物业履职更加主动细致。

近年来，硚口区坚持因地制宜、精准施策，推行“选、育、用”全闭环模式培育建强“红色业委会”，发挥环境与物业协调委员会作用，完善“三方联动”机制，通过靶向精准的治理举措，逐一破解物业服务难题。

跳出“保洁+保安”的传统基础服务定式，硚口区积极推行“基础物业+多元便民”全新物业服务模式，将公共运维服务摆上明面，将便民服务作为常态。

汉水桥街道汉苑社区中民仁寿里小区，曾因小区电梯频繁故障、楼道杂物乱堆无人清理饱受诟病。社区党组织牵头成立小区物业服务专项攻坚小组，创新优化物业服务运行模式，设立“项目经理接待日”，依托线上业主微信群、线下居民座谈搭建常态化沟通渠道，逐项解决群众诉求。在夯实基础物业服务之外，持续丰富便民服务供给，常态化组织邻里文化联谊活动，营造邻里和睦的社区氛围，推动物业服务从简单公共运维向多元暖心服务全面升级。

汉中街道长寿社区崇仁新都小区，原有物业撤场后一度陷入服务空白。新入驻物业以全域环境提质改造为突破口，集中清理小区各类卫生死角，对老旧楼栋外立面全面翻新粉刷，增设49组公共便民晾衣架和两处标准化智能充电车棚。同时，将管道检修、公共设施维保等群众看不见的隐性服务全程“晾晒”，实现全流程透明化、全过程可监督。一系列实打实的暖心服务赢得业主信赖，物业费收缴率稳步上涨，不少业主主动一次性缴清全年物业费用。

从矛盾多发、投诉不断，到共建共治、安居宜居，硚口区以“红色物业”为纽带，把党组织优势持续转化为基层治理的实际效能。下一步，硚口区将持续筑牢基层党组织战斗堡垒，丰富物业服务内涵，擦亮“红色物业”品牌，让红色治理底色浸润千家万户，为超大城市中心城区现代化基层治理夯实更加坚实的根基。