横堤社区有11个小区，其中包括3个老旧小区，居民结构比较复杂，由此带来了各种矛盾纠纷——门口加装摄像头导致邻居投诉、楼上楼下的邻居因为孩子走动声音大差点反目……怎么办？找“管得宽”！
今年7月21日，横堤社区的“邻里管得宽”志愿服务队，入选江汉区第二批区级志愿服务组织“白名单”。社区工作人员表示，这是对服务队8年坚守的认可。
横堤社区工作人员介绍，作为社区志愿服务的“金字招牌”，这支队伍的骨干都是退休党员、老干部，凭借人熟、地熟、情况熟的优势，专管家长里短、急难愁盼。从2018年成立至今，累计已调解各类纠纷700余起，上门关爱空巢老人3000余人次，协助修理小家电近200次。
志愿服务队队长、退休党员吴恒英回忆，队伍刚成立时，队员们就想着给高龄、困难老人送点东西、陪着聊聊天，平时关照一下。“起名‘管得宽’，说白了就是要把街坊的事当成自家的事来办。”
随着居民诉求的多元化，社区开始有意识地引导专业力量下沉，人民调解员、公益律师、维修工等力量陆续加入，志愿服务的边界不断拓展。服务队也从最初的三四人扩充到30多名成员，一步步走进了社区生活的深处。
2025年11月，社区内的湖影公寓发生一起高空坠物事件。窗台杂物被大风刮落，砸伤了楼下住户周师傅。报警、就医、索赔、争执，双方一度僵持不下。
志愿服务队第一时间介入，并邀请社区公益律师共同参与调解。调解过程并不是简单地“讲道理”，而是把双方请到一起，让双方先纾解情绪，再分责任、谈方案。考虑到肇事方家庭困难，服务队队员还自掏腰包慰问了周师傅。
“最后大家都退了一步，事情圆满解决。”吴恒英说。
比服务次数更重要的，是社区发生的变化：邻里之间遇到问题更倾向于协商解决，一批年轻人也主动加入了志愿服务队。为了让经验传下去，队伍实行了“老带新”机制，值班时银发志愿者还会带上“新人”，每月至少一次集中交流，分享案例和心得。
