武汉汉阳邓呈勇:匠心耕耘拓市场 初心如磐显担当

优秀网格风采录

“党员就得有个党员的样子，岗位可以平凡，作风不能平庸。” 作为一线网格员，邓呈勇始终把群众需求放在首位，急难抢修冲锋在前，日常服务温暖贴心。

片区独居老年群体居多，老年用户是他重点关照的对象。一次周末雷雨突袭，辖区大面积断网断信号，休息在家的邓呈勇看到报修消息，不顾大雨即刻出门抢修。他浑身被雨水浸透、鞋里灌满水，接连跑了七八个小区，一心挂念辖区独居老人没有电视消遣，挨家挨户排查修复，用耐心安抚每一位用户。

日常走访中，他始终坚持精细化存量维护，专门建立“服务手册”，记录上千名用户的套餐周期、使用习惯与报修记录，做到提前3至6个月跟进维系，用户留存率常年稳定在90%以上。

面对街边超市、小店等小微客户，他坚持抓大不放小，细致做好售后维护。超市老板报修路由器时，他维修完毕结合门店经营需求推介商铺宽带，不仅当场办理业务，还收获商户转介绍，辖区67%千元以下中小客户成为忠粉，全面夯实了营收基本盘。

在酒店、写字楼等集团客户拓展上，邓呈勇以长期跟踪、定制方案的精细化经营实现持续突破。

辖区合作多年的酒店2023年装修期间，受竞品低价吸引产生更换服务商的想法。邓呈勇提前三个月开启全周期跟踪，每周跟进装修进度，三次实地勘测场地布局，量身定制多套网络解决方案。现场演示环节，他在未完工大堂逐项讲解方案优势，真诚专业的服务打动酒店负责人，不仅顺利续约，还新增两条企业专线。

针对多次以价格为由拒绝合作的写字楼物业，他摒弃单纯推销思路，坚持常态化上门免费运维，主动排查办公室弱信号、规整杂乱弱电线路，持续服务三个月，用实在靠谱的行动获得信任，成功签下三年长期合作协议，实现集团客户增量突破。

邓呈勇善动脑筋，自制“资费手册”，把复杂套餐用通俗表格呈现，用户一目了然。在社区地推时，携带设备现场演示、当场办单，日常单场营收常超 5000元，有一日最高办理12笔订单、创收 6800 元，有力拉动经营部整体业绩。

一人优秀不算优秀，全员共进才是目标。拥有丰富一线实战经验的邓呈勇毫无保留，主动做好经验传承与新人帮扶。他把全周期客户追踪、大小客户分层运营、服务转化等实操技巧全盘分享给年轻同事，常态化带领新人上门实操，一同分析用户需求、梳理沟通思路。曾有一名新人因工作压力萌生退意，在邓呈勇不断鼓励与手把手指导下，快速成长为经营部业务骨干。在他的示范带动下，部门内部形成互帮互助、比学赶超的浓厚氛围，团队协作力与整体业务能力持续提升。

三十多年扎根一线，岁月悄悄在邓呈勇的鬓角染上了白痕，服务群众、开拓市场的初心却始终鲜亮。他以党员的标准时刻要求自己，用一份执着的匠心与坚守，让平凡的岗位绽放出温暖的光彩。他说，用户的肯定就是所有奔波最温暖的回馈。