依托高品质口碑，山姆会员店一直备受消费者信赖。但近日，武汉市民袁女士的购物经历却让人揪心：她在山姆购入的泰国椰皇疑似变质，果肉发紫、口感异常，孩子饮用后出现腹泻，而门店查验后拒不承认商品变质，给出的赔付方案也引发争议。
6月6日，袁女士在武汉江岸山姆会员店线上下单一箱共6粒泰国椰皇，收货后立刻冰箱冷藏保存。当日中午，她开了一颗给孩子饮用，没多久孩子就两次腹泻。袁女士品尝后发现椰汁口感咸涩，完全失去新鲜椰子的清甜，察觉商品存在问题。
随后袁女士开箱检查，全程视频取证，发现6个椰皇中有4个出现果肉发紫、椰水泛粉的异常状况。据悉，袁女士此前多次购买同款商品均无异常，此次突发问题让她十分气愤。
发现问题后，袁女士第一时间联系售后，按要求携带问题椰皇到门店处理。但门店仅通过肉眼观察、闻气味的方式查验，拒绝亲口核验，坚称商品没有变质，仅提出退货退款、额外赔偿300元的解决方案。
该方案遭到袁女士拒绝，她认为变质椰皇已造成孩子身体不适，属于食品安全问题，应当依照食品安全相关条例依法赔偿。更让她寒心的是，6月7日门店取走问题商品后，直至6月9日始终无人跟进处理。
事件曝光后引发网友热议，多名消费者表示也曾买到山姆变质椰皇。针对网友疑惑的椰肉发紫是否为正常氧化，业内人士解释，轻微淡紫、无异味为正常氧化，而此次椰皇果肉深紫、椰水浑浊、口感变质且致人肠胃不适，属于典型霉变。
记者曾多次致电涉事门店未果，山姆全国客服回应将跟进核实、专人处理。但截至发稿，袁女士仍未收到任何处理回复，事件尚未解决。
