【百位宠医专访第10期】武汉郭灿森:从连锁高管到单体院长,这位兽医硕士用心打造一家有温度的动物医院

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宠物医疗行业的发展，离不开两类核心力量的共同支撑。

连锁品牌凭借标准化体系、规模化优势，推动行业规范化、职业化发展，是行业发展的重要基石；而深耕基层的单体动物医院，则以精细化技术、个性化服务、有温度的医患关系，填补市场差异化需求，坚守纯粹的医疗本心。

今天的专访嘉宾，是拥有15年宠医从业经验的武汉全誉动物医院创始人--郭灿森院长。

科班出身的他，从一线全科医生起步，后转型连锁管理者，亲历门店规模化扩张，最终选择跳出连锁体系，创办精品单体专科医院。

深耕行业15年，他既亲历过连锁规模化的优势与迭代，也深谙单体医疗的价值与温度，更清醒看透当下行业低价内卷的乱象。褪去规模光环，选择深耕基层精品诊疗，他用最务实的经营理念，诠释了宠医行业最珍贵的初心。

走进郭院长的新医院

全誉动物医院位于武汉临街路口，位置方便，医院名字显眼。

走进郭院长的新医院

医院内部前台接待区，宽敞干净明亮。

走进郭院长的新医院

医院内检验室，设备齐全，整齐排列。

走进郭院长的新医院

医院内检验室，设备齐全，整齐排列。

走进郭院长的新医院

手术室内景，配有麻醉机、能量平台等专业设备。

走进郭院长的新医院

诊室外部的墙上，陈列着各种荣誉和奖项。

走进郭院长的新医院

医院内部DR室，满足宠物的影像检查需求。

01 十五年深耕：从全科临床，到精准专科深耕

2011年入行的他，见证了国内宠物医疗从无分科、粗放经营到精细化专科发展的完整历程。四川农业大学本科、长江大学研究生的扎实科班功底，为他的临床之路筑牢根基。

十余年前的宠医行业，并无明确专科划分，所有医生都是全科全能型从业者。随着行业迭代、养宠需求升级，2018年前后专科化趋势逐步显现，他顺势深耕骨科、眼科、牙科、异宠等核心方向，同时保留全科诊疗能力，形成“全科为基、专科见长”的核心优势。

“优秀的专科医生，一定是顶尖的全科医生。”这是他深耕临床多年的深刻感悟。宠物病症表象高度重合，呕吐、拉稀、呼吸急促等常见症状，背后可能对应完全不同的内科、外科病因，没有扎实的全科诊断功底，专科诊疗就是无源之水。

基于多年一线接诊的市场洞察，他创办的全誉动物医院，精准贴合市场需求布局特色科室：以骨科、眼科、牙科为核心专科，同步新增心脏内科适配品种猫高发心脏问题，叠加中兽医针灸、艾灸、激光理疗等康复项目，兼顾综合性诊疗与精细化专科服务。

不盲目跟风扩张，所有科室布局、人才引进，均基于真实客户需求与行业趋势，这也是新店开业数月，便收获大量客户认可的核心原因。

（郭院长被邀请进行行业授课，将专业知识和技能传播给更多的兽医）

02 从临床到管理：被行业倒逼的成长与蜕变

很多人好奇，技术出身的他，为何会走上连锁管理之路？答案并非刻意选择，而是行业发展与团队成长的顺势倒逼。

早期入行时，国内宠医行业几乎没有系统管理概念，所有从业者都专注临床诊疗。随着团队逐步壮大、门店持续扩张，新的问题接踵而至：诊疗流程不统一、服务标准参差不齐、新人成长无体系、病例诊疗缺乏连续性。

为了守住初心、保障医疗品质，他跳出舒适区，结合实际情况重新建立管理体系：搭建助理、医生分级体系，制定标准化临床路径、诊疗话术与考核机制，用制度统一团队医疗服务标准。

从规模化连锁操盘手，回归三百余平单体医院创业者，他坦言心态落差必然存在，但更多的是释然：比起耀眼的光环和报表上好看的数据，踏实做医疗、真切收获客户认可，才是行业最长久的价值。

03 拒绝盲目内卷：适配自身的经营，才是最好的经营

深耕行业十五年，见过无数门店兴衰，他对当下宠医内卷有着最清醒的认知。

这些年大量小型门店倒闭，核心从不是市场饱和，而是从业者不思进取、盲目跟风。依赖疫苗、绝育、驱虫等传统低价流量项目，无技术升级、无服务优化、无环境提升、无特色专科，既拼不过连锁的成本优势，也没有单体精品店的技术壁垒，最终被市场淘汰。

纵观当下行业乱象，低价内卷是最大症结：绝育、疫苗等基础项目沦为引流工具，低价竞争不断压缩行业利润，不仅拉低医生职业价值，更让客户只认价格、不认技术，彻底丢失医疗信任底色。

对此，他始终坚持良性竞争逻辑：可以比技术、比服务、比诊疗体验，绝不比低价。真正的宠医行业未来，从来不是靠低价走量，而是靠技术沉淀、专科优势、精细化服务立足。

郭院长的行业荣誉

获评中国优秀青年兽医师。

郭院长的行业荣誉

当选为长江大学校友会宠物分会副会长。

郭院长的行业荣誉

在全国大中学生宠物内容创作大赛作为评委专家发言。

04 深耕本心：做有温度、纯医疗的长期事业

跳出连锁体系后，他的单体医院有着最纯粹的经营理念：专注诊疗、回归医疗本质。

不做美容洗护、不堆砌宠物用品，弱化商品售卖，核心精力全部聚焦宠物诊疗与康复。摒弃过度营销、套路化消费，坚持对症施治、合理收费，守住医者初心。

不同于连锁门店标准化的买卖式服务，单体经营让医疗更有温度。医患双向奔赴的信任，是他最珍贵的收获：不少客户驱车一小时专程就诊，无条件信任诊疗方案；日常频频收到客户的暖心馈赠，动物康复后团队的成就感，更是无可替代。

在人才培养上，他也格外务实通透。深知新生代从业者的核心诉求，不画饼、不洗脑，精准匹配员工需求：求技术者提供学习成长平台，求收入者创造价值变现机会，求情绪价值者给予尊重与包容。坚持技术为先、管理为辅，狠抓医疗质量，让技术成长带动业绩增长，而非靠营销套路倒逼医生。

（郭院长前往意大利参加欧洲兽医内科大会交流学习，不断提升技术能力与国际化视野）

写在最后

从业十五年，从临床医生到连锁管理者，再回归单体医疗创业者，他看透了行业内卷，也守住了职业本心。

宠医行业从来没有所谓的万能经营模板，别人的模式再成功，不适配自身团队与门店现状，都是无用功。真正的破局之道，从来不是跟风内卷、盲目学习，而是深耕自身优势、打磨医疗技术、优化服务细节，把现有资源做到极致。

不追逐短期流量，不沉迷规模数据，坚守医疗本质、坚持良性竞争。在遍地内卷的宠医行业，这份清醒与坚守，正是最稀缺的行业力量。

致敬每一位深耕技术、坚守本心的宠医人！

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