关于近期服务问题以及英山至武汉定制专线购票的说明与致歉

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关于近期服务问题及英山至武汉定制专线购票的说明与致歉

各位旅客、广大市民朋友们：

      大家好！近日，针对抖音平台反映我站售票窗口工作人员态度不好、服务不周的视频，英山客运站高度重视。在此，站长张海峰代表客运站，向大家作出诚挚的致歉与详细的说明。

一、 诚挚致歉与严肃处理

      针对2026年5月21日抖音网友反映的本站窗口售票人员态度不好、服务不周的问题，此事件引起了较大的舆情，给广大市民朋友造成了误解。

       首先，我代表英山客运站，向该名乘客和广大市民朋友作出诚挚的道歉！ 同时，客运站已在内部启动了问责机制，目前已对该名涉事工作人员进行了严肃的处理和处罚。我们将以此为戒，进一步加强员工的服务意识培训。

二、 关于“窗口未售卖英山至武汉车票”的说明

      关于视频中提及的“窗口不售卖英山至武汉车票”的问题，我们在此向大家作出详细解释：

       为更好地满足广大英山乘客的出行需求，我站与省客集团合作，从今年5月8日起，正式推出了“英山至武汉定制专线”。

       专线优势： 实行网上购票，且支持英山和武汉多站点上下车，出行更加灵活便捷。

       为何窗口停售： 因原有的窗口售票系统与新的“定制专线系统”不兼容，导致客运站人工窗口目前无法直接售卖英山至武汉的定制专线车票。

三、 澄清误解：窗口不售票 ≠ 拒收现金！

       我们在此郑重说明：窗口不售卖武汉车票，绝对不等于拒收现金！

       如果您习惯使用现金购票，或者不熟悉网上购票操作，完全不用担心，我们为您提供了专门的线下现金购票服务：

        👉 如需现金购票，您可以直接前往客运站大厅的【咨询台】或【武汉专线发班室】，找工作人员为您办理购票手续。

四、 感谢监督，服务不止

       最后，感谢大家对英山客运站的关注、支持与监督。您的每一个意见都是我们改进工作的动力。

      我们将持续优化售票流程，努力为大家提供更加优质、安全、便捷的乘车体验。欢迎广大市民和旅客朋友们继续对我们的工作进行监督！

英山全顺客运站

2026年5月23日