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【法律答“疫”】年前到武汉跟团游被滞留,有义务多支付导游费吗?

2026-10-08 20:26:08

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我和妈妈年前到武汉跟团游被滞留在当地，合同结束后，我们应只用付房费，可导游还要收导游费，因为这期间他一直跟我们一起，替我们填表之类的。我们有义务支付多出来的导游费吗？

检察日报正义网法律答“疫”平台
（点击↑）专业解答

无锡南洋职业技术学院讲师周一：

你们无须支付导游费用。因为疫情的原因，文化和旅游部办公厅先后发布《关于做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》《关于全力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作暂停旅游企业经营活动的紧急通知》。通知中要求暂停团队旅游并做好善后工作。目前你们的旅游服务合同由于不可抗力已经无法继续履行，根据《旅游法》第六十七条规定，因不可抗力影响旅游行程的，按照下列情形处理：(一)合同不能继续履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。合同不能完全履行的，旅行社经向旅游者作出说明，可以在合理范围内变更合同；旅游者不同意变更的，可以解除合同。(二)合同解除的，组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者；合同变更的，因此增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者。(三)危及旅游者人身、财产安全的，旅行社应当采取相应的安全措施，因此支出的费用，由旅行社与旅游者分担。(四)造成旅游者滞留的，旅行社应当采取相应的安置措施。因此增加的食宿费用，由旅游者承担；增加的返程费用，由旅行社与旅游者分担。此外，根据《旅游法》第六十条第三款、第四十一条，《导游人员管理条例》第十五条、《导游管理办法》第二十三条、第二十四条规定，导游服务费用已经包含在包价总费用中，导游不得向旅游者索取小费。发生不可抗力后，导游有义务做好相应处置措施。

综上所述，在发生不可抗力导致旅游服合同无法履行的，旅行社与导游有义务协助做好安置工作，针对义务性的措施收费于法无据。导游是接受旅行社委派的服务人员，如遇不合理收费，可向旅行社反映解决，如无法解决，可拨打全国统一旅游投诉服务热线12301或通过12301微信公众号在线投诉即可。

上海市人民检察院第三分院检察官助理周崇文、余雯钰，上海市人民检察院第一分院检察官助理刘威良：

这种情况没有义务支付导游费。

《合同法》第九十一条规定，“有下列情形之一的，合同的权利义务终止：(一)债务已经按照约定履行……” 由于武汉疫情的不可抗力，双方未就合同解除进行协商，现合同在1月28日到期，合同的权利义务自然终止。

《合同法》第九十二条规定，“合同的权利义务终止后，当事人应当遵循诚实信用原则，根据交易习惯履行通知、协助、保密等义务。”《旅游法》第八十一条规定，“突发事件或者旅游安全事故发生后，旅游经营者应当立即采取必要的救助和处置措施，依法履行报告义务，并对旅游者作出妥善安排。”导游在28日后协助填表等并非提供旅游服务范畴，属于旅游服务合同终止后的附随义务，故无需支付额外的导游费用。

综上，并无支付额外导游费用的法定义务，但是考虑到抗疫特殊时期，发生纠纷后，建议先与导游协商解决，如无法协商一致，可通过当地旅游投诉处理机构进行投诉、向仲裁机构提请仲裁，或向人民法院提起诉讼。

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来源：正义网

文字：周一周崇文余雯钰刘威良

编辑：李梦欣

监制：王倩