武汉黄鹤楼登楼费70元,电梯还要单收钱,游客调侃：这是收费阶梯
很多人去武汉都会去黄鹤楼,因为这是武汉的标志性建筑,唐诗宋词里写了无数遍的那个地方,你不去好像说不过去,但真去了之后,很多游客发现一个事儿,门票70块钱买了,上楼还得再掏钱坐电梯,不坐就得爬楼梯,这时候就会产生一种很微妙的感觉,就是你花了钱进来,但你要真正＂登＂上黄鹤楼,还得再做一次选择,要么用体力换,要么继续掏钱。
这个设计其实挺有意思的,它不是简单的多收一笔钱,而是把＂看黄鹤楼＂和＂登黄鹤楼＂拆成了两件事,你买了门票,拥有的是进园区的权利,至于要不要登顶,怎么登顶,那是另一个消费决策,这种拆分在商业逻辑上没毛病,但在游客心理上就会产生落差,因为大家默认的＂黄鹤楼＂这个体验,是包含登顶这个动作的,没人会觉得自己来黄鹤楼是为了在楼下拍个照就走。
所以这个电梯收费,本质上不是在卖交通工具,是在卖＂完整体验＂的最后一块拼图,你可以不买,但你会发现,不买的话这趟就不完整,这就是为什么很多游客会调侃＂这是收费阶梯＂,因为他们感受到的不是便利服务,而是一种被二次定价的不爽。
黄鹤楼这个事儿不是个例,国内很多景区都在玩这套逻辑,门票管进门,索道管上山,观光车管省腿,每个环节都是一次收费机会,从经营角度讲,这叫精细化运营,把不同需求的游客筛出来,愿意花钱的多花点,不愿意花的就多走点路,各取所需,但问题在于,这种分层在很多时候会让游客觉得自己被＂切割＂了,本来应该是一个完整的旅游体验,现在变成了一个个需要付费解锁的关卡。
这里面有个认知差,景区觉得自己在提供选择,游客觉得景区在设置障碍,为什么会有这个差异？因为景区把自己当成了服务提供商,我给你基础服务,你要升级就加钱,这是商业思维,但游客把景区当成了文化载体,我来这是为了感受历史文化,不是来消费服务包的,这两种理解一碰撞,就会产生＂被宰＂的感觉。
更关键的是,黄鹤楼这种历史文化景点,它的稀缺性不是景区创造的,是历史和文化赋予的,游客愿意花70块进来,很大程度上是在为这个稀缺性买单,不是为景区的运营成本买单,所以当景区试图在这个稀缺性上继续做文章的时候,比如再收个电梯费,游客就会觉得,你这是在把本该属于公共文化的东西,变成了逐利工具。
调侃归调侃,大部分人最后还是会掏钱坐电梯,因为爬楼确实累,尤其是黄鹤楼有五层,夏天爬上去基本就是一身汗,再加上很多人是全家出游,老人孩子爬不动,这个时候电梯费就变成了一个＂不得不交的钱＂,虽然心里不舒服,但还是得给,这种消费体验就很差,不是因为钱多,是因为这个钱让你感觉自己没有选择权,你要么接受,要么放弃登顶,没有中间地带。
还有一种心态是,既然都花了70进来了,总不能半途而废,这种沉没成本的心理会让游客更容易产生＂被套路＂的感觉,就好像你已经上了船,现在告诉你船票不包括到岸,你要下船还得再买一张票,这时候你会觉得,一开始就应该明说,而不是让我进来之后再做选择。
其实很多游客不是不愿意为服务付费,而是不愿意为＂不清不楚＂的付费结构买单,如果黄鹤楼一开始就说,门票70含登楼,电梯额外收费10块,大家心里有数,可能就不会有这么多吐槽,但现在的问题是,你买票的时候不会想到还有电梯这个环节,等你进去发现了,心理预期已经被打破了,这种落差感就是游客不满的来源。
小贴士：去黄鹤楼之前,最好提前了解一下园区的收费结构,门票是70块,电梯是单独收费的,如果不想坐电梯可以选择爬楼梯,但要做好心理准备,五层楼爬上去还是有点累的,尤其是夏天,建议避开正午时段,另外黄鹤楼周边还有一些免费的观景点,比如蛇山的其他区域,如果只是想拍照打卡,不一定非要买票进去,武汉的江滩、户部巷这些地方也都值得逛逛,别把所有时间都花在黄鹤楼上。
