林氏家居武汉一门店借“国补”诱导垫资!交钱后闭店失联!

近期，有消费者集中投诉林氏家居部分门店在“以旧换新补贴”（国补）过程中存在违规操作，引发退款纠纷与门店闭店失联问题。

武汉消费者李女士反映，她于2025年2月在武汉光谷居然之家林氏家居门店购买三张床，总价中涉及约2000元“国补返款”。门店工作人员当时要求其先行“垫付”补贴金额，并承诺在2至4个月内审核通过后返还。但后续李女士迟迟未收到退款，涉事门店已关门停业，相关人员也无法联系。

该店员与消费者聊天截图（李女士供图）

类似情况并非个案。在武汉城市留言板上，多名消费者反映在林氏家居不同门店遭遇相同操作模式：以“国补”为名要求消费者提前垫付补贴款，金额从数千元到近两千元不等，但门店在未完成退款前即已闭店。

2026年4月20日，官方回应明确指出，根据湖北省以旧换新补贴规则，国补应为“消费者核销资格时即时享受补贴，由商户先行垫付资金”，而非消费者提前垫付。因此，门店要求消费者提前支付补贴款的行为，已不符合政策规定，属于违规操作。

回应同时提到，武汉市商务部门此前已对林氏家居相关负责人进行约谈。企业方面表示，将在后续国补资金拨付后，按订单顺序逐步处理返款。但目前由于商户经营问题，其银行账户已被冻结，返款进度受阻，需等待资金拨付及审计结果进一步明确。

针对舆论争议，林氏家居方面回应称，“国补返款”为个别经销商自行承诺行为，并非品牌统一政策，公司从未直接收取该类费用，已终止涉事经销商合作，并升级经销商管理规范，禁止借政策名义进行不当宣传，同时督促相关门店履行责任。

但截至6月4日，消费者李女士仍未收到退款，问题尚未解决。

与此同时，投诉平台数据显示，截至2026年6月，林氏家居在黑猫投诉平台累计投诉量已超过2200条，涉及国补纠纷、售后推诿、质量问题、虚假宣传及门店闭店等多类问题。