喜报!武汉公司客服荣获第十届中国客户服务节“卓越服务实践奖”

走进武汉公司客服中心，智能机器人“唐唐”正7×24小时在线响应着来自全国各地的客户需求。无论是深夜的紧急报修，还是复杂场景下的业务咨询，“唐唐”的智能导航系统都能精准分流、快速解答。这背后，是一支专项团队持续优化知识库与流程树，上线智能小结、智能分流等功能，搭建起全天候不间断的服务模式。

“以前是我们追着问题跑，现在系统能提前预判客户可能遇到的困难。”客服骨干这样形容变化。

技术是支撑，人才是核心。武汉公司选拔骨干参与管理技能培训，系统储备既懂业务又懂技术的复合型人才。每季度一考，以考促学、以学促优。“党建引领+”项目把方向、聚合力，劳动竞赛拼技能、比贡献，定期公示表彰先进，让榜样从身边走出来、亮起来。从“被动响应”到“主动预判”，团队的服务理念正在发生质的飞跃。

数据是最有力的证明：连续多年客户满意度稳定在99%以上。一位电力行业客户曾评价：“老师，谢谢你们！你们比我们自己更早发现问题。”

在客服节现场，团队观摩了“客户观察杯”第六届客服职业技能大赛全国总决赛。来自全国各行业的顶尖选手在情景模拟、应急处理等环节中展现出精湛技能。见贤思齐，团队已瞄准明年的赛场，力争取得突破性成绩。同时，团队将推动大赛优秀案例的内化与落地，以赛促学、以学促干，全面提升专业服务水平。