武汉楠山康养举办沟通专项培训,提升服务软实力

为进一步提升全体员工沟通技能，提升服务软实力，5月27日，中国健康养老集团武汉楠山康养特别邀请国家二级心理咨询师陈骁老师，开展了一场“高效沟通及有效表达实操技巧培训”，80余名员工参加了本次培训。

医养结合服务的核心是“人”，而沟通则是连接服务与信任的桥梁。一线照护中，如何和老人有效沟通？面对家属的焦虑质疑，怎样快速共情建立信任？跨部门协作时，如何清晰地传递需求避免信息偏差？向上汇报工作，怎么才能突出重点高效协同？这些扎根在日常工作中的沟通痛点，正是本次培训想要解决的核心问题。

培训现场，陈老师围绕医养工作的真实场景拆解沟通逻辑：涵盖“对内沟通”、“工作场景落地表达”等四个方面，并具体讲解了面对不同沟通对象的表达策略，以及冲突发生后的调解技巧。

在互动练习环节，陈老师邀请员工现场模拟常见场景，手把手指导大家调整表达逻辑、转换沟通视角。原本觉得“卡顿”的沟通，在调整了沟通技巧后，现场就收到了不同的反馈，让参与培训的员工直呼“收获太大了”，现场学习氛围十分热烈。

“以前总觉得沟通就是‘会说话’，今天才明白，高效沟通其实是‘会换位思考’，尤其是面对长者和家属，共情比讲道理更重要。”参加培训的员工说道。本次培训不仅帮助员工梳理了日常沟通中的常见误区，更提供了可直接复用的实操工具，让大家在对内协作、对外服务中都能更从容应对。

公司相关负责人表示，未来武汉楠山康养将继续围绕员工岗位需求开展更多精准的技能培训，持续提升团队服务能力，为打造暖心服务注入更多动力。

来源：党群工作部

审核：鲁翠华

编辑：莫华云