【武汉简讯】202617销售公司易捷总部调研组赴武汉石油开展调研

5月20日13时54分，一名顾客在武昌石油水果湖加能站办理加油卡业务时突发剧烈腹痛，晕倒在地。危急时刻，正在协助办理业务的值班站长余丽平第一时间冲上前查看。确认顾客意识清醒后，她立即安抚其情绪，并迅速呼叫员工合力将顾客搀扶至一旁的员工休息室。在休息室内，余丽平递上温开水，并取来常备应急止痛药物布洛芬。服药后，顾客趴在桌上休息约40分钟，腹痛逐渐缓解，身体恢复正常。随后，顾客返回便利店顺利办完了之前未办结的业务，临走前，她对站长和员工竖起大拇指点赞：“真是太感动了，中石化的服务真是贴心周到！幸亏站里有温水和备用药品，不然我真不知道后果会怎样。”（柴博琳 余丽平）

5月20日早高峰，武昌地区突降暴雨。8时48分，一辆小轿车行驶至武昌石油董家墩加能站入口处时，因燃油耗尽抛锚。车主焦急下车，冒雨跑进站内求助,当班员工听闻随即主动上前，一边安抚车主，一边依规高效办理散装油登记手续。办理完成后，员工提着油桶，前往车辆停放处为车辆加油。站外暴雨倾盆，车主见状主动为其撑伞遮挡，一起协助员工为车辆加注油品。加油完成后，车辆顺利启动，临走时车主连声道谢：“下这么大雨，又是早高峰，多亏你们及时帮忙，不然我真不知该怎么办！”（柴博琳）

“真的太感谢你们了，每次都像家人一样照顾我！”5月25日，新洲石油助残志愿团队带着大米、挂面等生活物资，到春风村行动不便的残障客户李先生家中走访。志愿者潘慧兰、林建英一边送上慰问品，一边耐心询问他的生活近况，为他提供生活物资代购贴心服务，把加能站的温暖服务延伸到客户家门口，用实际行动把关爱送到残障客户的心坎上。新洲石油已连续5年在助残日为春风村的残障客户提供上门服务，用持续的暖心举措赢得了当地居民一致好评。（刘金荣）

近日雨夜，蔡甸石油蔡甸加能站内暖意融融。一名宝爸带着两三岁的孩子来到便利店办理开票业务，办理结束后，发现屋外正在下雨，二人未携带雨具，出行十分不便。

站长李林及时留意到顾客的情况，主动拿起便民雨伞，贴心护送宝爸与小孩安全送至车内。细微举动化解了顾客雨天出行的难题，贴心周到的服务让顾客深受感动，当场连连向工作人员道谢。（谭陈玲）

汉阳石油将车生态汽服作为提质增效核心增长极，持续夯实网点运营、创新营销模式、深化全员攻坚，汽服业务发展势头强劲，现有6座门店在营，构建“两横两纵一环”的服务网络，目前门店规模、营业总额均位居全市前列。

具体做法:

一是细化任务考核，夯实营销服务根基。将汽服卡、套餐销售任务细化到班组、压实到个人，建立日跟踪、周复盘、月考核机制。常态化开展汽服业务、服务话术专项培训，动态优化经营策略，强化全员营销服务水平。

二是统筹岗位联动，凝聚全域攻坚合力。全面打破岗位壁垒，推行加油员工与汽服员工互通共用、交叉补位。闲时全员主动拓客引流，高峰合力保障加油服务，全站点全域攻坚，同步开展推广营销，形成全员拓销格局。

三是多元宣传引流，放大品牌经营效能。借力抖音、小红书等新媒体平台，常态化推送养护知识、优惠活动等同城内容，结合员工社群、朋友圈联动推广，线上引流拓客、线下提质增效，持续扩大品牌影响力。

工作成效:

截至今年1月至4月，汉阳石油累计销售汽服套餐700余套，已有3座门店实现稳定盈利，车生态建设成效凸显。（万哲）

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编辑：王英杰 代晗

审校：冯佳琪

审核：杨迅 陈艺婷