武汉农商银行斩获2026年中国客户服务节两项重磅大奖

5月15日，2026（第十届）中国客户服务节CCSF星辰奖在江西上饶重磅揭晓。武汉农商银行凭借卓越的数字化服务转型成效与团队文化建设实绩，荣获“CCSF星辰奖・幸福组织标杆”；总行网络金融部客服中心员工孙红凭借其在客户服务一线深耕AI应用、赋能服务提质增效的突出表现，获评“CCSF星辰奖・AI应用达人”。

近年来，依托金融数字化发展趋势，武汉农商银行客服中心稳步推进智能化服务升级工作。立足日常客户服务场景，积极落地AI技术应用，搭建全渠道智能服务体系，有效提升整体服务效率，推动客户服务向智能化、便捷化方向稳步转型。在团队管理方面，客服中心坚持以人为本的管理理念，常态化开展团队建设与员工关怀工作，持续夯实内部管理、凝聚团队力量，营造积极正向的工作氛围，以稳健的团队建设保障客户服务质效稳步提升，形成“幸福员工成就幸福服务”的良性循环。

本次获得两项行业荣誉体现了业内对我行客服中心数字化应用落地成效、团队建设管理、整体服务质量的认可与肯定。

下一步，武汉农商银行将以此荣誉为新起点，立足现有工作基础，持续优化智能服务应用场景，稳步提升数字化服务水平，持续做好团队建设与日常服务提质工作，坚守金融服务初心，以专业、高效、有温度的服务持续优化客户体验。