盘点武汉协和医院10位"从不让患者白跑一趟"的医生!他们有什么不一样的接诊风格!
很多人去大医院看病都有这样的体验,排队三小时,看病三分钟,医生问两句就开单子让你去做检查,下次再来,结果折腾好几趟才看完,这种事在协和这样的三甲医院本来应该更常见,因为病人多、时间紧、流程复杂,但偏偏有些医生就是能做到让你一次把该搞定的事都搞定,不是因为他们不忙,恰恰相反,他们往往是科室里最忙的那几个,但他们看病的方式跟别人不太一样,不是按流程办事,是按问题办事。
陈曦看心脏问题的时候有个特点,他会在问诊的时候就把你可能需要做的检查全部列出来,然后根据你的症状描述和既往病史,当场告诉你哪些检查今天必须做,哪些可以先观察,哪些完全没必要做,这听起来简单,但实际上需要他对每个病人的情况做非常快速且准确的判断,很多医生为了保险起见会让你把能做的检查都做了再说,但陈曦不会,他会直接告诉你,你这个情况百分之八十是功能性的,先做个24小时动态心电图,如果结果正常就不用折腾了,这种确定性的判断让很多患者少跑了好几趟。
他还有个习惯,就是会在开检查单的时候顺便把复诊预约也给你约好,不用你再去排队挂号,这个细节看起来不起眼,但对于外地来的患者来说省了不知道多少麻烦,因为协和的号本来就难挂,如果检查做完了回去等结果,下次再来又得重新抢号,很可能又要多等好几天。
李进看骨科问题的时候有个很明显的特点,他不会一上来就让你拍片子,而是先用手摸,摸完了再问你具体哪里疼、怎么疼、什么时候疼得厉害,然后他会告诉你,你这个情况大概率是什么问题,需要拍什么片子来确认,不需要拍什么,很多患者去骨科看病都是一来就被要求拍CT、核磁,拍完了医生看一眼说,哎呀,你这个不严重,回去休息吧,这种情况在李进这里基本不会发生,因为他会在检查之前就把问题定位得八九不离十。
他还会在看片子的时候当场跟你讲清楚片子上每个异常点意味着什么,哪些是需要处理的,哪些是正常老化,不用担心,这种沟通方式让很多患者觉得自己不是在被医生应付,而是在真正被当作一个需要帮助的人来对待。
张薇看消化道问题的时候有个很少见的习惯,她会问你最近的饮食情况、作息规律、情绪状态,这些问题听起来跟消化道疾病关系不大,但她说很多消化道问题其实是生活方式和心理状态的反应,如果不把这些搞清楚,光做胃镜肠镜查不出什么实质性病变,病人还是难受,她会根据你的整体状况给出一个综合性的调理方案,不是单纯开药了事,而是告诉你该怎么调整生活。
她还有个特点是会在开检查单的时候详细标注检查的必要性和预期结果,让患者知道这个检查是用来排除什么问题的,不是为了创收,这种透明度让很多患者对她特别信任。
王海看糖尿病和甲状腺问题的时候,会在第一次接诊的时候就把所有需要定期复查的项目列成一个清单给你,告诉你每个项目多久查一次,什么情况下需要加查,这样患者就不用每次来都问一遍该查什么,也不会因为漏查了某个指标导致病情监控不到位。
他还会根据你的经济情况和用药反应调整治疗方案,不会一味地用最贵的药,而是找到最适合你的方案,这种为患者着想的态度让很多人愿意长期跟着他看病。
刘明看呼吸道问题的时候特别擅长从症状倒推病因,他会问你咳嗽是干咳还是有痰,痰是什么颜色,什么时候咳得厉害,有没有伴随其他症状,问完这些他基本就能判断出是感染、过敏还是其他原因,然后针对性地开检查,不会让你把肺部CT、支气管镜、过敏原检测全套做一遍。
赵敏看头痛头晕的时候会先做详细的神经系统查体,很多患者觉得头痛就该拍脑CT,但她会告诉你,大部分头痛其实不需要拍片子,通过查体和问诊就能判断出是紧张性头痛、偏头痛还是其他问题,只有怀疑器质性病变的时候才需要影像学检查。
孙杰看泌尿系统问题的时候会根据症状的紧急程度安排检查顺序,比如怀疑结石的患者他会优先安排B超而不是CT,因为B超就能看清楚结石的位置和大小,没必要一上来就用CT增加辐射剂量。
李静看妇科问题的时候会在问诊时就把可能的诊断方向告诉你,然后根据你的意愿选择检查方式,不会强制要求做某些项目,这种尊重患者选择权的态度让很多女性患者觉得特别舒服。
陈刚看耳鼻喉问题的时候会当场做内镜检查,很多小问题看一眼就能确诊,不需要再预约其他检查,这样患者当天就能拿到明确的诊断和治疗方案。
周莉看皮肤问题的时候会详细问你接触史和用药史,很多皮肤病其实是接触性皮炎或者药物反应,找到诱因比盲目用药重要得多,她会根据你的具体情况制定个性化的治疗方案。
协和这些医生之所以能做到不让患者白跑,核心不在于他们比别人更有时间,而在于他们把每次接诊都当作一个完整的问题来处理,不是机械地走流程,而是根据患者的实际情况做最优化的安排,他们真正理解了什么叫看病,不是开单子,是解决问题,如果你要去协和看病,可以提前准备好你的症状描述、既往病史、用药记录,这样能帮医生更快地做出判断,也能提高你的就诊效率。