为持续践行民航真情服务理念，用心用情为旅客排忧解难，不断提升旅客出行的获得感与幸福感，近日，武汉机场地服公司国内客运室工作人员冯妮主动靠前服务，暖心帮扶一对携带婴儿出行的年轻夫妇，以细致贴心的服务传递机场温度。
当日，冯妮在航班保障期间注意到一对年轻夫妇带着婴儿，身边行李较多，怀中的婴儿不停哭闹，两人手忙脚乱、神情焦急。冯妮立即主动上前询问需求，安抚旅客情绪。
经沟通了解，这对夫妇是首次抵达T2航站楼乘机，对值机位置、安检流程完全不熟悉，加上婴儿哭闹、行李繁重，导致乘机手续难以顺利进行。
针对这一特殊情况，冯妮迅速制定了贴心的帮扶方案。她先引导女士抱着婴儿前往5号门附近的专属旅客休息区落座，为其提供安静舒适的环境，帮助安抚哭闹的婴儿。同时，她耐心为男士讲解并指引值机柜台的位置，详细告知其办理完值机手续后，可通过D区安检绿色通道快速通行，有效避开排队拥堵，简化出行流程。
全程高效、周到的服务，切实解决了旅客的出行难题，也缓解了他们的焦虑情绪。临行前，这对夫妇对冯妮主动热情、专业高效的暖心服务连连致谢，并给予高度认可。
令冯妮倍感温暖的是，这对夫妇特意制作了一面锦旗致谢。锦旗上写着“人美心善 敬职敬业”八个字。他们表示，冯妮不仅用专业能力帮他们解决了燃眉之急，更用真诚和善良让他们感受到了家人般的温暖。这面锦旗，是对冯妮真情服务的最好见证。
细微之处见真情，点滴服务暖人心。武汉机场地服公司国内客运室将继续坚守真情服务初心，聚焦旅客出行的各类难点与痛点，主动延伸服务触角，以精细化、有温度的服务，全力守护每一位旅客平安顺畅的出行旅程。
