【武汉简讯】202616 武汉石油领导班子成员带队赴汉口石油召开“六星同创”和薪酬分配座谈会

5月18日8时20分，黄陂石油武湖加能站进站路口发生交通事故，电动自行车与小型轿车相撞，电动车当场侧翻，骑行人员摔倒在地。站长黄红涛在站内听到撞击声后，第一时间赶赴现场，迅速将受伤骑行人员搀扶至路边安全区域，安抚其紧张情绪，同时将侧翻电动车移至路边，防范二次事故发生。黄红涛全程留守现场，维护秩序，配合交警完成处置流程，展现出石化员工的社会责任与担当。（罗秀芳 黄红涛）

5月17日11时05分，武昌石油和左一加能站附近的一辆满载货车在行驶中右侧轮胎突然爆胎，轮胎剧烈摩擦地面产生大量烟雾与火星，车辆出现剧烈晃动，随时有失控、侧翻的风险。慌忙中，司机稳住方向靠右停车，并快速进站求助。员工陶光平闻讯后迅速携带灭火器赶赴现场，抵达后快速压制住烟雾与火星，并进行细致排查，消除复燃隐患。看着化险为夷的车辆，司机师傅连声道谢：“太感谢了！要不是你们出手快，这车货可能就全毁了，中石化真是帮了我大忙！”（柴博琳 陶光平）

面对周边市场柴油激烈竞争，5月9日新洲石油在春风、新港两座加能站开展“二次创业、奋斗有我”暖心服务行动。

站内充分发挥司机之家、爱心驿站阵地作用，不仅为长途货运司机免费提供绿豆汤、酸梅汤等解暑饮品，更将暖心补给前移至加能站进出口处，让奔波劳累的司机一下车便能清热解渴。同时，站内搭配供应简易午餐，让司机朋友们不用奔波就能吃上热乎饭，远远便能闻到浓浓的烟火气。

青年志愿者们化身暖心服务员，现场递上饮品、分发餐食，用实打实的关怀传递服务诚意。截至目前，已成功锁定柴油勋章客户30户。不少司机高兴地表示：“就冲这份贴心，加油就认准中国石化！”

新洲石油用服务软实力守住了客户口碑，也拓宽了市场空间，以实际行动践行了“二次创业、奋斗有我”的使命担当。（刘金荣）

黄陂石油锚定客户服务提升主线，从片区统筹管控、站点精细运维双向发力，做实硬件配套、暖心增值、诉求闭环全流程服务，实现服务口碑与综合排名同步跃升。

具体举措：一是压实片区管控，健全服务闭环体系。将客评、厕评、投诉处置及站点环境纳入常态化督导考核，建立客户异议现场化解、差评当日回访机制，及时整改服务短板，以真诚服务留住客户。二是升级站点配套设施，完善便民服务功能。各加能站常态化保持厕所干净整洁，配齐“四个一”，做好设施日常巡检与小型维修，保障功能完好常态运行。配齐便民休憩、补给保障资源，全方位满足司乘休息、应急、养护多元需求。三是延伸暖心服务，打造细节服务亮点。提升员工服务标准，常态化开展增值服务，为进站客户清理随车垃圾、擦拭车窗，提供紧急送油、车辆简易故障排查等，以细微暖心举措拉近与客户的距离。四是做实现场服务，源头压降差评投诉。坚持问题处置在现场、矛盾化解在源头，对客户现场咨询、诉求疑问及情绪异议，主动耐心沟通、细致做好解释，就地化解各类不满，从源头规避差评及投诉发生。

工作成效：黄陂石油4月客户服务综合排名位列全市第一且参评率第一。截至5月14日，辖区站点实现客户评价零差评，客评、厕评、投诉均排名第一，以标准化、精细化、暖心化服务擦亮黄陂石油服务品牌，为企业高质量发展筑牢终端根基。（罗秀芳）

投稿邮箱：whsytgyx@qq.com

——————

编辑：刘嘉欣 李琳

审校：冯佳琪

审核：杨迅 陈艺婷