近日，消费者党先生（化名）向记者反映，自己和妻子入住武汉某酒店，深夜回房时发现一陌生男子醉酒躺卧房内，自己留在客房的行李箱被翻乱，多件贴身衣物有明显翻动污损痕迹。
16日，涉事酒店店长向记者承认，该事件确属酒店管理疏忽，系统存在异常漏洞。同日，辖区花楼街派出所表示已掌握事件经过，将进一步核实出警细节并向上反馈。
据党先生回忆，5月15日，他线上预订了涉事武汉江汉路步行街高空江景漫心酒店客房，打算入住两晚，房费共计774.2元。当晚八点多，夫妻俩办理完入住手续后外出，约十点半返回酒店。
刷卡开门后，眼前景象令二人大吃一惊：房间内行李一片凌乱，套间的里屋地上竟躺着一名陌生醉酒男子。“我妻子（王女士）最先看到那名男子躺在地上一动不动，第一反应以为是刑事案件，她当场就被吓得大声呼喊。”该男子被王女士的声音惊醒后，开始辱骂二人。王女士随后将丈夫拉离房间，两人前往前台求助并拨打110报警。事后，王女士告诉记者，这一突发惊吓让她整夜失眠、频繁做噩梦，精神状态持续低迷。
对此，涉事酒店店长廖女士16日向记者表示，此次住客能刷开他人客房房门，酒店确实存在管理疏忽。经监控核查，该醉酒男子也系酒店客人，姓袁，15日下午携家人入住党先生预订的同一房间，因面积问题，于下午办理了换房手续调至更高楼层。
相关技术人员对店内多间客房进行了逐一检测排查，确认仅有涉事房间出现系统异常漏洞，才导致旧房卡在后台完成注销流程后，依然存有开门权限。目前，酒店已组织全体涉事员工开展专项培训，规范日常操作流程。
对于当事人衣物被损一事，廖女士表示已经核实，愿意不计折旧按照原价全额赔付。同时，她透露，醉酒男子的妻子也已当场表达歉意，并主动提出愿意承担事发当晚一晚的房费作为补偿。
16日，记者就此次纠纷联系武汉市公安局江汉区分局花楼街派出所。相关民警表示，当事人报警情况属实，派出所掌握事件基本情况，后续将向具体处置民警核实完整细节，上报领导后给出反馈。
