武汉市闽商福建企业服务中心
会员服务承诺制度
第一条 目的
为提升武汉市闽商福建企业服务中心服务质量，增强会员单位信任，树立行业良好形象，特制定本服务承诺制度。
第二条 适用范围
本制度适用于武汉市闽商福建企业服务中心所有会员单位及其从业人员。
第三条 基本原则
武汉市闽商福建企业服务中心始终将会员单位需求和满意度放在首位。坚持诚信原则，确保服务的透明度和公正性。不断优化服务流程，提升服务效率和质量。
第四条 武汉市闽商福建企业服务中心服务内容
1、开展会员培训，帮助会员改善经营管理；提供会员咨询服务；
2、协助会员制定、实施企业标准，推动行业技术进步和技术创新；
3、组织会员间的交流活动；
4、开展市场评估，收集、发布行业信息，推广行业产品或者服务；
5、组织行业会展、招商，开展国内外经济技术合作交流；
6、协调会员之间、会员与非会员之间、会员与消费者之间在生产经营活动中产生的争议；
7、沟通本协会会员与政府有关部门之间的联系，协调本协会与其他协会或者组织的关系；
8、在价格行政管理部门的指导下，监督行业内产品或者服务定价，协调会员之间的价格争议，维护公平竞争；
9、开展行业统计、调查，参与涉及行业发展的行政管理决策的论证，向市、区政府及有关部门反映涉及行业利益的事项，提出相关立法以及有关技术规范、行业发展规划、行业标准、行业政策等方面的意见和建议；
10、协助市、区政府参与行业治理，参与协调会员与其员工之间的劳动争议，化解社会矛盾，维护社会稳定，促进社会和谐。
第五条 武汉市闽商福建企业服务中心服务响应承诺
1、咨询响应：本会会员单位咨询应在2小时内得到响应。
2、投诉处理：本会会员单位投诉应在12小时内得到初步回复。
3、业务响应：本会会员单位的业务需求应在2小时内得到响应。
第六条 武汉市闽商福建企业服务中心服务流程承诺
武汉市闽商福建企业服务中心根据商会服务流程指南，提供详细、专业化的服务，让会员单位更加深入了解深商联基本情况。
第七条 服务质量承诺
武汉市闽商福建企业服务中心服务专员经过专业培训，对企业经营发展有一定的了解基础，并拥有深度的企业服务经验。
服务专员将通过服务记录，详细记录会员单位各类事项，务求确保服务的连续性和可追溯性。
第八条 服务安全承诺
1、数据保护：严格遵守数据保护法规，确保会员企业信息安全。
2、风险预防：建立健全风险预防机制，防止服务过程中的潜在风险出现。
第九条 服务改进承诺
1、建立健全反馈渠道：设立多渠道反馈系统，包括在线调查、电话回访、会长信箱、官网、微信公众号等。
2、完善改进措施流程：根据会员单位反馈的各类建议意见，针对性地制定具体的改进措施，并定期公布改进成果。
第十条 监督机构
由武汉市闽商福建企业服务中心,会领导和会员代表组成的服务监督小组，对服务过程进行公正监督工作，并按照服务质量进行等级评估，定期邀请独立第三方机构对本协会服务质量开展服务质量评估工作。
第十一条 监督内容
服务监督小组对本协会所有服务内容开展监督工作，包括但不限于：
1、服务标准执行：监督本协会工作人员是否严格执行服务标准和流程。
2、客户反馈处理：监督本协会工作人员对会员企业反馈的响应速度和处理质量。
第十二条 附则
本服务承诺制度经发布之日起实施。
本制度解释权归属武汉市闽商福建企业服务中心运营管理部门。
武汉市闽商福建企业服务中心
荆门会员服务中心
2026.1.30
