武汉天河机场“爱心手环”暖心再升级

为进一步优化旅客服务流程、提升服务品质，武汉机场航站区管理部近日对特殊旅客“爱心手环”服务进行全新升级。通过一枚枚彩色手环，机场构建起覆盖全流程的暖心服务链，让特殊旅客的出行更便捷、更安心、更有温度。

为确保服务精准贴心，航站区管理部经过多轮研讨与细节打磨，致力将这枚小小的手环打造为特殊旅客出行的“定心丸”。作为提升特殊旅客服务的关键举措，目前已在问讯柜台和安检通道等点位推行，并逐步构建起覆盖值机、楼内摆渡、登机口的全链条闭环服务。工作人员凭手环识别需求、主动上前，通过全程引导和贴心协助，切实帮助特殊旅客化解旅途中的难题。

自试点以来，“爱心手环”已累计服务超过七千名特殊旅客，覆盖老、弱、病、残、孕旅客及首乘旅客、晚到旅客、荣誉旅客等群体。专业而温暖的服务获得旅客广泛好评，不少旅客将手环带回家珍藏，使之不仅成为旅途中的便利助手，更成为一份独特的温暖记忆，体现了机场对特殊旅客的细致关怀与人文温度。

为进一步扩大服务覆盖，航站区管理部持续优化“爱心手环”服务，着力拓展服务范围、提升服务精准度，致力构建更有温度的特殊旅客服务体系。在服务点布局上，在原有问讯柜台与安检通道基础上，新增一站式综合服务台、空铁联运服务中心、党群“小红衫”志愿服务柜台等点位，实现T2、T3航站楼全域覆盖与服务无缝衔接，确保旅客“就近求助、即时响应”。

 暖心服务无终点，提质增效不止步。此次“爱心手环”再升级，是对标先进、优化服务的重要举措，也是践行民航“真情服务”理念、彰显人文关怀的生动实践。未来，武汉机场航站区管理部将继续以旅客需求为导向，不断优化流程、完善服务，深耕特殊旅客服务领域，让“爱心手环”成为武汉天河机场的温暖标识。