强技砺能精服务 笃行实干促发展——仙桃武商MALL年度岗位练兵活动纪实
为深入贯彻高质量发展要求，紧扣“三个主题年”，仙桃武商MALL全面开展岗位练兵活动，通过技能比拼与服务优化双向发力，在锤炼员工专业素养、提升服务质量、筑牢运营安全等方面积累了实践经验，取得了阶段性进展，为公司持续稳健发展注入动力。
贵宾会所将岗位练兵与日常服务深度融合，员工利用碎片时间钻研会员系统操作，精准把握更新要点，完成多轮营销档期系统测试。在年度积分答谢活动期间，团队针对活动特点精准拆解礼品价值、优化兑换流程，并为兑换量大、携带不便的顾客推出停车场配送服务。活动累计完成礼品兑换超2000份，吸纳新会员2006人，成功唤醒近百名沉睡会员，有效提升了会员活跃度，也让会员服务更具温度，助力会员满意度稳步提升。
客服中心聚焦一卡通操作、退换货办理等四大核心业务，围绕业务规范、流程要点及应急处理开展专项练兵。通过实操演练强化员工动手能力，借助案例复盘总结经验教训，持续优化服务流程。同时，重点规范发票开具全流程，细化邮寄对接与物流跟踪等服务环节。经过专项练兵，团队业务熟练度与工作效率显著提升：一卡通超额完成年度目标，同比增长4.4%，免费邮寄特色服务达2500余笔，客诉率同比下降5%，服务规范性同步增强，以标准化服务为公司积累了良好口碑。
物业工程部与安保部聚焦安全运营核心，筑牢发展底线。工程部组织开展8场专项技能演练，推行“师带徒”“老带新”活动，其中5人顺利考取专业资格证书，完成3项节能降耗小革新，保障设备设施稳定运行。安保部累计开展七十余次岗位练兵及演练，涵盖防暴反恐、新能源汽车起火扑救等场景，常态化推进近八十次消防应急“两分钟响应”演练，全方位、多角度守护经营安全。
下一步，仙桃武商MALL将固化练兵经验、深化活动举措，推动岗位练兵常态化、长效化，引导全体员工持续精进技能、优化服务，以专业能力与优质服务赋能发展，朝着打造江汉平原商业旗舰的目标稳步迈进。
