骚扰电话屡禁不止?武汉电信现场回应:这样可有效拦截

通信服务，连着千家万户。从日常通话到千兆宽带，从防骚扰到卫星通信，每一项服务都关系着市民的获得感。7月7日，中国电信武汉分公司走进《行风连线》直播间，围绕骚扰电话治理、资费套餐、适老化服务、网络质量等民生热点，面对面听取意见、实打实回应诉求。

中国电信武汉分公司

党委书记、总经理：代宏斌 

结合上官教授提出的建议，电信方面将从多方面整治骚扰电话：一是依托AI技术与用户通话数据，迭代升级天翼防骚扰产品，强化主动识别、快速拦截骚扰来电的能力，同时加大产品宣传推广，让更多用户开通使用，持续更新拦截算法应对不断翻新的骚扰号码。二是主动联动政府及监管部门，协同追查个人信息泄露源头，从严惩处违规泄露信息的主体，从根源减少骚扰电话滋生。三是推出官方来电标识服务，参考医院回访来电场景，为正规机构来电打上专属标签，方便用户区分官方回访与骚扰来电，避免大家因忌惮陌生号码而漏接重要来电，多维度保障用户通话环境。

@田先生：套餐资费略高，费用能否适当下调？针对老年用户有没有专属优惠政策？电信宽带的上传速度特别慢，能否提速？

中国电信武汉分公司

市场拓展部主任：周嵬 

1、用户目前的129套餐并非最低门槛，电信还有更低资费的选择。电信融合产品虽然价格稍高，但价值内容丰富，例如全家福199套餐提供了更大的流量和更高的宽带速率，并包含多种智能服务。

2、针对65岁以上的老年人，电信推出了孝心卡和孝心宽带，其中孝心卡月租费便宜且包含基本通话和流量，孝心宽带包年30元/月。另外，针对有大流量需求的老年用户，电信推出了江城卡，月租39元起，包含130G至180G的流量，满足刷视频、追剧等大流量使用需求。

3、电信在6月推出的商企通套餐中上行速率可以提升到40M到60M，对于有特殊上行需求的用户，例如有直播需求的，可以选择提升至100M上行速率的相应套餐。

@吴先生：作为老人，每次拨打10000号都没有人工接听，能否增加人工接听座席？

中国电信武汉分公司

客户经营中心副主任：黄衡 

针对65岁以上老年人，电信10000热线推出“适老化”服务方案：针对老年用户对费用关注度高的问题，来电后会优先播报费用，实现高关注问题“未问先答”；如用户还有其他诉求需寻求人工帮助，可根据提示按键选择直进人工；如通过其他方式进入导航，可直接对导航说出“我是老年人”即可享快捷进入人工服务；也可直接说出“转人工”即可跳转至人工服务。

@宇女士：上午十点到电信古田营业厅取号办理业务，等候一个多小时仅叫号2个。营业厅设有3个服务柜台，但仅1个柜台在办理业务，其余2个柜台未开放，中午时段工作人员全部离岗，无人员接待客户。

中国电信武汉分公司

渠道经营部主任：刘金莉 

感谢您对电信业务的支持，您所反馈的问题，我们先记录下来核实清楚后，再与您联系，给您带来的不便，尽情谅解！

经核实，6月7日古田营业厅办理用户较多，3个受理台席全部开放。用户上午11：40分到厅时正值中午换班休息时间，其中一个台席工作人员换班。另外还有2个台席还在正常受理业务。前台接待人员也在为其他用户查询（查询台席与受理台席不在一起），引起用户误会，误以为厅店只有一个台席。用户反映等待时间较长问题，接待人员第一时间向用户解释说明情况，前一位用户因过户改套餐问题较为复杂，耗费时间较长。

对此，确认古田营业厅存在服务响应不及时的问题，已对当班营业员和值班经理进行批评教育。组织营业厅全员服务礼仪与应急沟通培训，重点提升响应速度与沟通温度，杜绝无人理会情况；同时优化现场管理，做好换班临界点的工作交替，根据现场情况做好休息时间的调整。

@高先生：我在新洲区余集新村余集综合农贸市场使用手机时，信号显示满格，但视频下载速率仅约 0.2-0.4K/s，是被限速了吗？

中国电信武汉分公司

云网运营部主任：操峰 

运营商对所有下载数据不会进行限速处理。一般情况下，5G的网络下行峰值速率是4G的十倍以上，具体的下载速率可能会受到5G网络覆盖强度、同时在线用户数量以及手机终端设备等多种因素的影响，我们会根据用户提供的具体地址，派工程师到现场进行网络信号测试是否存在限速情况。

@许先生：作为旅游爱好者，最近刷到电信的手机直连卫星业务广告，这个产品有什么作用？

中国电信武汉分公司

市场拓展部主任：周嵬 

手机直连卫星业务是由中国电信运营的天通一号卫星提供卫星通信服务，融合地面4G、5G移动通信能力，面向中国电信移动用户推出的天地一体通信业务。用户只需使用具备天通卫星通话功能的手机，并开通手机直连卫星功能，即可享受卫星通信服务。

主要用于没有地面移动通信网络覆盖的地方，如森林、沙漠、海洋、高山等，用于救急等应急通信。

开通手机直连卫星通信功能，按照10元/月收取功能费。通过适配手机打开天通卫星通信手机功能，即可连接卫星享受拨打、接听电话及发送、接收短信等服务，并赠送2分钟国内主被叫卫星通话。

中国电信武汉分公司

副总经理：郝善勇

2026年，武汉电信聚焦网络建设、数智赋能、服务民生三大主线，全力筑牢数字底座，擦亮民生服务品牌。

一、适度超前建强网络，打造“万兆先锋城市”

• 一是加快双千兆升级改造。持续推进老旧小区光纤改造，扩大万兆光网覆盖，普及全屋光纤组网。在全市的光纤到户端口已达530万个，建成芷岸龙亭、东立国际等4个双万兆社区，今年，还将建成15个万兆标杆示范社区，让“全光智慧生活”走进千家万户。

• 二是积极推进5G-A规模建设。在地铁、医院、商圈、高校、远城区补齐信号短板，实现重点场景5G-A连续覆盖，保障高清直播、低空飞行、智慧出行等业务稳定运行。持续开展“信号升格”行动，重点补强高铁、地铁、车库以及老旧小区等薄弱区域。

• 三是做强算力底座。依托国家新型互联网交换中心，完善中心算力+边缘算力布局，智算规模达750P FLOPS，为科创企业、智能制造提供低时延云网服务，夯实武汉数字经济根基。 

二、深化数实融合，以数字化、智能化赋能城市发展 

• 一是赋能智慧城市治理。面向政务、城管、社区、医疗、教育，落地智慧安防、高空抛物监测、智慧养老、雪亮工程等应用，让城市治理更加精细。

• 二是全面推进数字乡村。实现远城区行政村千兆宽带与5G全覆盖，推广天翼看家、农产品电商网络、数字村务等，打通城乡数字鸿沟。

• 三是助力实体经济转型升级。建好工业互联网专网，服务光谷、经开区等先进制造企业；同步搭建低空通信专网，支撑武汉低空经济新业态发展。聚焦汽车、光纤、存储、生物医药等优势赛道，推广5G定制网，助力制造企业提质、降本、增效、减碳。 

三、坚守为民初心，持续办好暖心通信服务

• 一是规范服务资费。公司将进一步整治捆绑营销、精简套餐、公开账单，坚决杜绝不明扣费，让老百姓做到明明白白消费。

• 二是优化装维服务。公司将落实宽带限时修障、夜间抢修机制，免费整治老旧线路，推行首问负责制，快速解决宽带卡顿、线路故障等民生问题。

• 三是做实暖心便民服务。公司升级爱心翼站650个，开展公益讲堂1200余场，累计服务人次突破12万。我们将持续开展“数字适老中国行”行动，健全线下老年人绿色通道，开展适老化帮扶；常态化整治骚扰电话、涉诈号码，筑牢群众通信反诈防线。

• 四是畅通监督渠道。建立市民诉求闭环处置机制，群众通过10000号、热线节目等反映的问题，我们将做到件件有回音，事事有落实。

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策划、统筹：赵阳、方言

整理：晓菡、张一

编辑：郭倩倩

制图：陈挚

制作：殷悦