武汉天河机场智能通行设备上线,提升出行效率

很多人看到机场上线智能通行设备,第一反应都是好事,能快点过安检快点登机,这没错,但这只是表面,因为你真在机场待过就会发现,旅客排队慢这个事,从来不是因为设备不够快,是因为整个流程里有太多人为的卡点,有太多需要停下来确认的环节,有太多＂您稍等我看一下＂的时刻,这些才是真正让人着急的东西。

武汉天河机场这次上的智能设备,核心不在于让某个环节变快了几秒钟,而是把那些原本需要人去判断、去核对、去按按钮的动作,全部交给了机器自己完成,你刷脸过闸机,系统自动比对身份信息,自动验证登机牌,自动放行,整个过程你甚至不需要掏手机掏身份证,这种流畅感不是快慢的问题,是一种＂我不用在这儿等着被处理＂的感觉。

这个变化听起来不大,但它改变的是旅客和机场之间的关系,以前你过安检过闸机,你是被动的,你得配合工作人员的节奏,他让你停你就停,他让你出示什么你就掏什么,你永远不知道下一步要干嘛,永远在等着被告知,这种体验的本质不是慢,是不确定性带来的焦虑,而智能设备把这个不确定性去掉了,你知道你只需要走过去,机器会自己识别你,你不用猜不用等不用问,这才是真正让人觉得轻松的地方。

很多机场其实早就有人脸识别技术,但大部分时候这个技术只是个摆设,因为它装在那儿,但流程没变,你还是得先在柜台值机,还是得人工检查证件,还是得排队等着工作人员按按钮放你过去,技术只是给原有流程加了一层,并没有真正改变什么,这也是为什么很多人觉得机场的智能化都是噱头,因为体验上没什么不同。

武汉天河机场这次不一样的地方在于,它把智能设备直接嵌入到了通行流程的关键节点上,你不需要先去人工柜台办什么手续,你直接走到闸机前,系统自动完成所有验证,这意味着他们重新设计了整个流程,把原本需要人工介入的环节全部打通了,这不是简单的加个设备的事,是整个机场运营逻辑的调整。

而且这种调整带来的效果是显性的,旅客能直接感受到,以前高峰期安检口排长队,不是因为安检机不够,是因为前面的身份核验环节太慢,一个工作人员要看身份证看登机牌看人脸,一个人至少得十几秒,现在这个环节自动化了,速度直接提升了一倍不止,排队的人自然就少了,这才是技术真正起作用的地方,不是炫技,是实实在在解决了流程里的瓶颈。

武汉天河机场这个事还有个更深层的影响,就是它会倒逼其他机场跟进,因为旅客一旦在某个机场体验过这种流畅的通行方式,再回到那些还在用传统流程的机场,就会觉得特别不适应,这种对比是直接的,你在武汉刷个脸就过了,到了别的地方还得掏身份证掏手机排队等着,这个落差会让人觉得不耐烦,而这种不耐烦最终会转化成压力,压力传导到机场管理方,他们就不得不考虑升级。

而且这个升级不仅仅是设备层面的,更重要的是观念层面的,很多机场之前不愿意全面推智能化,不是因为技术不成熟,是因为担心出问题,担心系统识别错误,担心旅客不会用,担心这担心那,所以宁愿保持原有的人工流程,至少出了事有人能兜底,但武汉天河机场这次证明了,这些担心大部分时候是多余的,技术已经足够可靠了,旅客的接受度也比想象中高,既然如此,那还有什么理由不推呢。

小贴士：如果你近期要从武汉天河机场出发,可以提前在手机上完成值机和选座,到了机场直接走智能通道,全程不用排队不用掏证件,但要注意托运行李还是得去柜台办,智能设备暂时还处理不了这个,另外刷脸通行对光线和角度有要求,戴口罩或者帽子可能会影响识别,过闸机的时候摘掉会更顺畅。