武汉暴雨来袭,长江财险湖北分公司有序开展车险理赔救援服务

1.开通全天候24小时理赔救援服务热线

开通7x24小时专属理赔服务热线（4008668666）同时支持微信公众号、官网在线客服等线上渠道报案。武汉中心城区及周边新城区均已调度资深查勘人员24小时在岗值守，确保报案及时响应。

2.调配救援力量，开通免费拖车通道

联合专业救援服务单位，在武汉市重灾区域调配救援拖车前置待命，对因暴雨导致水淹、无法行驶的投保车辆提供免费施救服务，客户拨打热线（4008668666）即可申请。

3.两级联动，高效处置暴雨车辆理赔

暴雨灾情发生后，根据应急预案，分公司后备力量联合武汉片区查勘力量第一时间组织10支小分队，奔赴受灾一线开展查勘救援工作。现场工作人员耐心安抚焦虑车主，详细讲解水淹车理赔流程，主动联动公安、消防部门协同开展车辆施救、险情处置，保障受灾车辆及时脱离积水环境。

4.合作服务网络有序参与救援，快速实施救援定损维修

暴雨灾害发生后，合作车商网络在分公司理赔客服部的指导下，有序参与应急救援工作，遍布城区的服务网点也安排专人提供服务。理赔人员协调受损车辆送至客户同意的推荐修理厂，协调开通维修绿色通道，优先开展检修作业，加急处理泡水车辆，严防车辆因长时间浸泡产生二次损耗，最大限度减少客户财产损失。

合作维修网点

截至目前，受此次强暴雨灾害影响，长江财险湖北分公司已接暴雨相关报案21起，其中车险已报损21台次，损失金额仍在统计，现场查勘工作仍在进行，案件仍在陆续报案，目前查勘定损工作仍在紧张有序进行中。

5.践行“四快”服务承诺 提速汛期保险保障

长江财险面向全市做出汛期“四快”服务承诺，落实高效服务举措“快速查勘 快速救援 快速定损 快速理赔”，以高效服务保障受灾客户权益，切实减轻客户财产损失。