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6月15日，武汉市市场监管局组织淘宝闪购、美团、京东秒送等10家主要即时配送平台，签署《武汉市即时配送行业联合自律公约》。这份包含五个方面13条细则的公约，直指行业长期存在的无序低质低价竞争、食品安全隐患及骑手权益保障等痛点，标志着武汉即时配送行业正式迈入合规经营、良性竞合、增量拓展的新阶段。
五个方面13条细则，重塑行业竞争逻辑
历经十余年爆发式增长，即时配送已成为串联消费、商户与就业的重要民生纽带。然而，“二选一”“低质低价”等“真内卷”行为，正严重透支行业未来。此次发布的公约，正是针对顽疾开出的一剂“良方”。
在维护公平竞争方面，公约严禁平台以排挤对手为目的实施恶意低价倾销，要求补贴活动提前公示、规则透明。同时，坚决杜绝“二选一”等排他性行为，保障商户自主经营权，禁止利用技术手段进行恶性跟价。
在佣金与安全上，平台需醒目公示佣金规则，调整收费须提前征求意见。安全管控方面，要求从严核验商户资质，严厉打击“幽灵外卖”，建立常态化线下抽查与清退机制。针对配送环节，强调细化冷链储运温控，并建立极端天气、订单骤增下的弹性超时豁免机制。
此外，公约鼓励平台设立专项营销资金，优化佣金架构，对优质及中小微商户给予费率优惠，助力商户降本增效，以此拓展行业增量。
平台协会骑手齐发声，从“真内卷”转向“真价值”
面对公约划定的红线，各大平台、协会纷纷表态将以最大诚意践行承诺。
“行业的增长应建立在真实的价值创造之上。”淘宝闪购公共事务部湖北总经理刘昕蕾表示，将把资源更多投向技术创新与商家赋能，坚决反对“二选一”，防止骑手因系统压迫陷入危险。
美团湖北党委书记吴涛将公约视为高质量发展的“里程碑”。他承诺，将严把入网资质审查关，并常态化开展自查自纠，按季度报送履约情况，“让每一条承诺都经得起检验”。
小微平台代表、欣悦校园外卖负责人刘思琦则表示行业长远发展从来不是同质化低价竞争，与其在存量市场内卷消耗，不如合理挖掘行业潜力、拓展服务场景、提升服务价值。他呼吁同行携手摒弃低质低价、无序竞争，将重心转向品质提升与服务升级上。
对于骑手而言，公约是“保障书”。美团骑手张霞激动地说，公约让“以罚代管”成为过去式，“超时豁免机制、职业伤害保险全覆盖、7个工作日内申诉复核等条款让我跑单更踏实”。
武汉市城市即时配送协会负责人伏建伟表示，协会将推动建立健全部门联席会议制度，呼吁制定“即时配送人员用工服务指导意见”，统筹各方资源，在住房保障、医疗健康等方面落实政策，切实改善从业环境。
“线上平台与线下餐饮紧密相连，是餐饮行业发展的共同体。”武汉餐饮业协会会长刘国梁表态称，全体餐饮商户将带头践行公约内容，带动全行业告别内耗、聚力发展。
“真金白银”降本增效，有效拓展市场增量
公约同时强调指出，平台应多措并举开辟多元赛道，驱动行业可持续高质量发展。平台发起的促销补贴以平台资金承担为主，并优化佣金架构，推出差异化费率优惠。主动对接各级消费券发放等惠民活动，配套平台补贴，实现政策红利精准转化为商户订单增量。聚焦即时零售等新业态，通过流量扶持、运营指导及免费线上课程，赋能商户多元化经营。
过去一年，淘宝闪购基于单个消费者订单投入的消费券等同比增长超过2倍，而商家同步投入的单均促销金额同比下降了20％。淘宝闪购湖北负责人表示，我们将积极配合监管部门，在新公约指引下继续通过降低商家佣金、开展消费惠民活动、提升骑手权益保障等举措激活市场、拓展增量，为构建即时配送行业健康繁荣生态贡献力量。
监管与服务并重 确保公约落地见效
“签署公约只是起点，落地见效才是关键。”武汉市市场监管局相关负责人强调，监管部门将坚持“刀刃向内”与“护航履约”并重。
一方面，要求各平台对照公约13条，建立台账，逐条销号，主动拆除阻碍公平竞争的“无形藩篱”，坚决摒弃以罚代管；另一方面，市场监管部门将常态化监测平台履约，重拳整治不公平竞争，依托行业党委为骑手提供暖心服务，督促平台化解消费纠纷。
该负责人表示，希望通过政府监管、行业自律、平台履责、社会监督的多元共治，让平台凭公平竞争赢市场、商户凭优质餐品留顾客、骑手凭劳动获体面回报。只有这样，武汉的即时配送行业才能真正成为稳就业、促消费的强劲引擎，为城市注入更有温度的民生力量。
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