为全面提升服务质量，树立服务标杆，中通快递集团设立服务质量“两亿现金”奖励项目，实行 “月考核、月兑现”机制，奖励直达当事人，覆盖快递员、客服、网点及管理中心四大群体。
6月，当集团总部服务质量奖金到账的提示弹在手机屏幕上时，王峰心中满是欣慰。从今年2月到5月，他凭借精细化客服管理，连续四个月斩获服务质量奖励，带领网点核心考核指标实现稳步提升。
近四个月网点成绩一目了然：2月KPI得分90.57分、3月KPI得分96分、4月KPI 得分94分，5月KPI得分97.95分，客户满意度从95.24%升至满分。一路稳步进阶的亮眼表现，来自王峰从源头抓服务、抠细节、严管控的扎实做法。
每天上班一坐定，王峰第一件事就紧盯后台各项服务数据，心里始终憋着一股劲，要把短板指标一点点补上来。他果断从服务源头切入，狠抓出仓率、签收率两大关键点，从严管控各类标签件、增值件操作流程，把快件定位拍照全部落实标准化。这套精准管控落地后，直接带动网点KPI从90.57分提升至97.95分，客户满意度也从95.24%一跃升至100%，让网点整体服务底子实现质的提升。
不同于普通客服只守在办公室处理工单，王峰总爱往操作现场跑，他心里清楚服务要做在前面、问题要消在萌芽。每天业务员出车前，他都会主动上前沟通，摸清当天疑难件、特殊派件的堵点，当场协调、就地解决。靠着这种下沉一线、提前介入的做事方式，大大减少了异常件和投诉隐患，也助力网点全国排名从305 名大步攀升至150名。
面对客户咨询和投诉工单，王峰坚持快速响应、不推不拖、全程闭环。接到诉求第一时间核实订单情况，主动和客户耐心沟通解释，必要时协调业务员上门跟进，做到事事有回应、件件有着落。凭借专业贴心的处置方式，网点客户认可度持续走高，满意度很快拉满并长期保持满分。
个人出彩不算本事，团队共进才是长久之道。在王峰的带动下，网点客服和业务员互帮互助、遇事共商，良好的团队氛围让各项服务规范快速落地执行，网点始终维持高服务水准，稳居省内优质服务梯队。
集团总部两亿元现金服务质量奖励的设立，让基层踏实做事的付出被看见、被认可。连续四个月获奖、服务品质稳步跃升，既是荣誉更是前行动力。
对于接下来的工作规划，王峰坦言：“快递行业竞争越来越激烈，客服就是网点的门面。接下来我会继续紧盯各项核心考核指标，坚持从源头抓好出仓、签收、各类件规范操作和定位拍照标准，把成熟的管控方法做细做实，带好团队稳住现有成绩，踏踏实实把服务做优做暖，不辜负总部的认可和客户的信任。”
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