刚刚过去的“五一”假期，武汉文旅再破记录，多次进入全国前十，而在假期来临前的4月30日，湖北省博物馆的门票预约显示5月1日-5月4日已经约满，5月7日，湖北省博物馆公众号推文称“五一”假期共接待近15万人参观，“圆满完成假日开放工作。”
439记者在五一来临之前，针对3月15日湖北省博物馆发布的《2025年度观众满意度调查报告》中占据榜首的标识标牌指引与动线设计的不满意“吐槽”进行了实地体验和采访。
4月11日下午，记者在北馆负一层遇到了神色焦急的长沙退休教师张阿姨。她和老姐妹报团来武汉，湖北省博物馆是整个行程里最期待的一站。张阿姨进门后跟着标识牌找越王勾践剑，走着走着就到了没有任何展区的北馆负一层，完全迷失了方向。张阿姨对记者说，“我不是没看牌子，是看着看着就没了，不知道往哪儿走。”
带着张阿姨前往南馆二楼展厅的路上，记者沿途观察发现，馆内标识存在间歇性消失的现象。走完一段通道需要确认方向时，墙上恰好没有提示；拐过转角需要判断左右时，视线范围内找不到任何指引。
带着小孩来的武汉市民王女士告诉记者，她发现从北门进来以后通往北馆的无障碍通道标识“藏”在小道旁边。标识牌看着太不起眼，上面的文字提示还没有手掌大，她绕了两圈才找到。王女士说：“我之前都是从南门进，那边的无障碍通道还蛮明显、蛮好用的。这次从北门进，我还以为省博没有在北馆设立无障碍通道呢。”
北馆外无障碍通道标识牌（439记者摄）
广州来的大学生小宋背着她的背包，被南门入口处仅出现一次的小件行李寄存指示带偏，顺着走下去既无连续指引也找不到寄存点。“我这是第一次来湖北省博物馆，对这边不太熟悉。我在南门进来之后明明是跟着标识牌走的，走着走着就没下文了。不过还好碰到了工作人员，他们告诉我去哪里寄存我的背包”。
记者在馆内随机询问到11名游客，有6名游客表示自己不能顺利地找到想去的展厅。其中有1位从内蒙古专门来省博看展的贺先生说，他在口头询问工作人员之后，仍没有找到目的地，最后是同行的游客带他找到了地方。
湖北省博物馆总建筑面积12.5万平方米、展览面积3.8万平方米，采用南北双馆、上下多层的空间格局，较大的面积与复杂的布局，对初次到访的游客无疑有着较高的找路门槛。多数游客默认按照“南馆入馆-逐层参观-北馆出馆”的路线行动，但未曾注意到，南北馆的连接通道需要进行三次上下楼层转换，而每一次转换都可能成为参观过程中的节奏“绊脚石”。
杭州来的文博爱好者周先生逛完北馆三层想去南馆看看，绕了两圈之后分不清自己在南馆还是北馆。“本来我还专门预留了浪费在路上的时间，结果逛着逛着就不知道自己在哪了，一着急就更慌了。在路上花的时间太多了，最后编钟表演还是迟了几分钟。”
孝感某中学带领一个班级的学生来研学的刘老师告诉记者，“刚点完人数转头就有两个孩子迷了路，还好有手机可以联系到她们。这里每层虽然有楼层导览牌，但是字有点小，再加上颜色又和标识牌颜色相近，离得远了也看不清楚是几楼。找工作人员问路虽然有用，但不好意思老是去麻烦人家，急得我一身汗。”
基于439记者的实地观察与受访者反映，主要原因在于馆内的部分关键岔路口缺少强化指引，游客们很容易顺着通道走进与主路线脱节的展区，最终越走越偏。这种体验不仅影响了文物的参观节奏，也压缩了真正留给展品的时间，尤其是对于研学团队、外地游客群体而言，动线不流畅带来的问题更加明显。
2024年度的观众满意度调查中，完善参观动线指引设置、增设无障碍通道引导标识等建议已被集中反映。一年过去，2025年度报告里，动线设计与标识指引的不满意度不降反升。
下面两张来自湖北省博物馆2024年度观众满意度调查报告的数据表格，直观印证了这一现状，即标识与动线的优化情况，并未完全跟上五百万级客流带来的体验需求。
图片来源于
《湖北省博物馆2024年度观众满意度调查报告》
图片来源于
《湖北省博物馆2024年度观众满意度调查报告》
长沙退休教师张阿姨最终找到了越王勾践剑展厅，她边排队边对记者说：“文物是真的好，就是找过来太不容易了。”
记者了解到，许多从外地赶来的游客特意来省博，就是为了看一看越王勾践剑、曾侯乙编钟等珍贵文物。他们说，希望下次来省博不会再迷路，不用再把时间浪费在找路上。
在湖北省博物馆5月7日的推文中，“优化场馆动线与休息区域……”作为省博五一“暖心服务升级，彰显人文关怀”的一条已赫然在列。
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