青年请出列 | 武汉天河机场“小红衫”用汗水浇灌成长年轮

“小红衫”的故事要从2019年军运会说起。为做好赛事抵离保障工作，武汉天河机场组建了近百人的双语志愿服务队，队员们统一身着红色上衣，活跃在航站楼内各个角落，被媒体记者亲切地唤作“小红衫”。从那时起，这抹“志愿红”便与重大保障任务紧密相连。

2020年，疫情突袭。76天，7.29万名全国援鄂医疗队员紧急驰援后凯旋。“小红衫”志愿者再次集结，逆行出征。他们日均行走3万步，始终做到零失误、零投诉、零差错，圆满完成了每一次急难险重的保障任务。媒体的争相报道不仅展示了民航青年的责任与担当，也让“小红衫”这个名字成为旅客心中值得信赖的符号。

“小红衫”用一次次挺身而出，诠释了民航人在国家需要时的忠诚与坚守。

2023年，武汉天河机场打造了航站楼内的党群服务中心。在这块红色阵地上，“小红衫”拥有了365天不打烊的“家”，“小红衫”驿站也因优秀的助残服务工作而被评为“阳光助残志愿服务驿站”。

服务从“战时”延伸至“平时”，内涵也从基础的流程帮扶升华为触及心灵的情感关怀。他们守护的远不止旅客的行程。一张母亲仅存的泛黄遗照，在航班关舱门前7分钟被志愿者飞奔送回老人手中；一名工作压力无处倾诉的年轻女孩，在“小红衫”EAP心理志愿者陪伴的沙盘游戏中，找到了情绪的出口和面对世界的勇气。“我们日常经手的不仅是登机牌、行李箱，更是旅客心中关于归来的期盼和告别的念想。”一名“小红衫”道出了这份工作的真谛。

队伍中超四成女性志愿者以其特有的细腻、共情与坚韧，将机械式的引导转化为有温度的关注与倾听。从“暖冬行动”的一杯姜茶，到“助力中转急客”的全程奔跑，再到专业的心理支持，这抹“暖心红”让现代化的交通枢纽充满了人文温度，真正践行了“人民航空为人民”的初心，让志愿服务成为增强旅客获得感、幸福感、安全感的关键软实力。

历经6年发展，“小红衫”的工作内涵已从最初单一的的活动保障发展为集常态化服务、专项志愿服务、应急响应于一体的综合性志愿服务体系，通过“党委引领、团委统筹、部门协同、青年参与”的机制，围绕旅客出行全链条，深度融入企业运行与治理的全过程。

在空间上，实现“固定驿站+流动岗哨”的网络覆盖；在时间上，打造“日常服务+专项活动+应急响应”的常态矩阵；在对象上，覆盖“全体旅客+驻场员工+社区乡村”等多维群体。更重要的是，团队正通过开发信息化调度平台、探索员工积分管理体系，着力破解人员流动、资源调配等可持续性难题，激发内生动力。

“小红衫”的成功实践为大型交通枢纽、国有企业系统化、品牌化、长效化开展志愿服务提供了一份具有前瞻性和可操作性的“天河方案”与“民航样板”。

6年，1260名志愿者，累计服务时长超20万小时，累计服务旅客超1800万人次。这些数字是“小红衫”用脚步丈量、用汗水浇灌的成长年轮。从武汉天河机场年旅客吞吐量突破3000万人次的辉煌成就，到民航高质量发展的时代征程，这抹跃动的“志愿红”从未缺席。它象征着忠诚与担当，承载着温暖与希望，更代表着一种将个人价值融入国家发展、行业进步的青年力量。

未来，“小红衫”将继续以更专业、更暖心、更有力的志愿服务，为民航高质量发展贡献青春力量和巾帼智慧。