社群赋能,共启未来:招商·武汉城建未来中心的温情社区实践丨『服务力标杆100』研究

在城市生活的常见图景里，空间闲置、邻里陌生、孩子被课程与屏幕包围、大人的闲暇被手机与孤独填满。作为社区运营的践行者，招商积余湖北公司始终在思考：如何让美好的生活图景真正落地生根？在招商蛇口“美好生活承载者”理念引领下，我们与地产团队紧密协同，以招商·武汉城建未来中心为共同起点，尝试给出一个生动的答案——通过持续、有温度的“社群文化”营造，让美好生活不再遥远，而是近在咫尺、真切可感。

项目初衷：让社区成为温暖的延伸

招商·武汉城建未来中心，是招商蛇口在武汉打造的约220万㎡超级综合体，也是一座关于未来生活方式的创新实验场。这里汇聚住宅、公园与商业，承载着地产规划阶段对社区活力的前瞻构想。自项目交付启动以来，招商积余服务团队在招商蛇口的整体指引与支持下，通过精细服务与持续社群运营，将宏大的空间蓝图，逐步转化为居民可亲、可感、可参与的日常生活场景。

项目于2024年9月正式创立“未来We Like”社群品牌，创新提出“未入住，先入群”理念，让家的归属感自签约那一刻起便悄然生长。在这里，美好无需等待——业主们在交房前早早相遇，从线上问候到线下活动，共同编织出温暖的邻里序章。

为了让“准邻居”真正成为“一家人”，社群运营官每月组织丰富的线下活动：篮球友谊赛挥洒汗水、邻里披萨派对分享欢笑、天台露营派对共赏星空……即使还未入住，大家已能找到归属。正如业主李女士所说：“没想到签完约就进了‘大家庭’，还没收房就先认识了一群志同道合的邻居。现在周末经常约着一起参加社群活动，好像提前住进了这个温暖的家。”

从签约到入住，“未来We Like”一路陪伴，让每一份对家的期待，都在人与人的联结中生根发芽。这里不止是未来的居所，更是此刻正在生长的、实实在在的社区温情。

核心实践：三种力量，让美好自成生态

美好的社区不会自动发生。服务团队通过三项关键创新，让社区持续生长出属于自己的活力。

亮点一：主理人机制，内生驱动

服务团队推动社群从“物业主导”转向“业主共创”。通过“前期全面扶持，后期放手赋能”的主理人机制，为业主提供从空间、资金到资源的全方位支持，让他们无后顾之忧地发挥热爱，成为社群的灵魂人物，实现社区的自我“造血”。

以养生社群主理人多苓为例：在信息时代，养生已成为越来越多人关注的生活议题。多苓基于自身对中医、道医的多年热爱，以及对未来中心社群文化的认同，在服务团队的支持下发起成立了“未来中心养生社群”。她希望营造一个关注身心健康、共同面对“身体”与“情绪”课题的邻里平台，推动养成健康、积极、松弛的生活方式。

目前，该社群已吸引80余位业主加入，覆盖老、中、青三代。从日常养生知识分享，到未病预防与已病调理的交流，社群逐步构建起温暖而稳固的邻里关系，也让社区成为践行健康生活的真实场域。

暖心服务故事：在养生社群举办“冬季功夫冬令营”期间，服务团队关注到天气突变可能影响活动体验。由于当时社区尚无固定室内场地，团队主动协调资源，迅速在小区底商空间布置出温暖的室内活动区，实现讲座与户外锻炼的灵活衔接，并全程保障活动安全，让业主在“家楼下”也能安心、舒适地参与。

以亲子社群主理人栗奥和左伊为例：栗奥，跨国家庭背景、足迹遍布全球的旅行家；左伊，华科MBA毕业、拥有专业社群运营经验的90后。两位母亲的相遇，在未来中心碰撞出火花。了解到社区正在推动完整社群体系的建设，她们一拍即合，共同发起“多语种趣味亲子社”。借助栗奥的多语家庭资源与左伊的运营专长，她们在社区中打造了一个充满趣味的亲子语境角，让孩子们在真实生活场景中感受不同语言的魅力。亲子社已成功举办多场主题活动，不仅孩子们乐在其中，家长们也借此交流育儿心得、拉近亲子关系。在这里，快乐成长，成为每个家庭最简单的事。

暖心服务故事：物业服务团队在亲子角筹建初期提供了白板、彩笔与扩音设备等关键物资支持，并将社区活动中心设为每周固定场地，协助发布活动通知。每周团队会提前布置场地、调试设备，保安巡逻时也会特别关注，确保活动始终在安全、有序的环境中开展。通过提供稳定、长期的支持，物业服务团队助力“多语趣味亲子角”这一社区文化萌芽茁壮成长，使其成为最受小区家庭欢迎的亲子活动之一。

养生社群主理人多苓

以亲子社群主理人栗奥

社群主理人合影

社群活动

亮点二：家校社共育，协同赋能

教育正逐渐跨越家庭与学校的传统边界，迈向家庭、学校与社会协同共育的新阶段。招商·武汉城建未来中心以“家校社协同育人”为理念，创新构建涵盖学校教育、研学教育、托管教育、自然教育、公园教育及街区教育的“六维成长模型”。

在“完整社区”的15分钟生活圈内，服务团队推出“家楼下的社区夏令营”等系列教育实践，涵盖兴趣探索、研学成长、24h独立营、暑期托管等多种形式。这印证了“生活即教育，社会即学校”，让社区成为孩子成长的第二课堂，让教育自然融入日常生活。

兴趣探索营：国学、书法、体育等课程被引入“家楼下”的公共空间，并由具备专长的业主担任教师。孩子在熟悉的环境中探索兴趣，在邻里互动中建立信任，实现学习与生活的自然融合。

未来研学营：萤火虫之夜、汽车工厂探访、医院急救学习——三项研学分别对应自然、工业与生命教育，引领学生从教室走向更广阔的实践场域，让素质教育在亲身体验中得以深化。

神兽成长营：社区托管不仅解决双职工家庭的现实需求，更整合业主与商户资源，提供阅读、英语、体育、手工等多元内容，打造“资源共享、课程共建、活动共融”的社区成长方案。

24h独立营：孩子通过一天的独立生活与职业体验，获得宝贵的成长试炼。这处熟悉的社区环境，正是一个精心设计的“安全风险”空间——它既提供挑战，又确保安全感，有效补足了家庭与学校难以覆盖的成长维度。

在“家校社共育”的生态中，服务团队于前期协助链接各类专业资源，并承担起活动落地的全过程保障--从细致的人员组织、多渠道宣传，到场地布置等后勤支持，确保了每一次教育实践都能顺畅、高效呈现。

亮点三：空间一体化，网络联通

“花园里”商业街区与各小区的“小招服务站”共同构成了一张线上线下深度融合、覆盖全域的社区服务网络。“花园里”作为社群活动与邻里交往的核心枢纽，而分布在各园区大堂的“小招服务站”则是深入业主日常的服务节点，两者协同，实现了从空间到关系、从功能到情感的全面联通。

线上，社群运营官通过微信群等平台及时发布活动、汇集需求；线下，业主不仅在“花园里”参与丰富的社群活动，更能在身边的“小招服务站”享受便捷、高品质的招商特色服务：

1.便民服务：提供打印服务、应急工具租借、快递代收等；

2.生活配套：供应现磨咖啡、茶饮，并设有共享图书角、休憩阅读区；

3.社区互动：作为活动报名与信息公示点，日常也成为业主聊天、纳凉、临时办公的聚脚地。

正如一位业主所说：“小招服务站就像小区的‘管家客厅’，不管是办事、歇脚，还是约邻居聊聊天，这里总能找到需要的服务与温度。”

从“花园里”的社群活力，到“小招服务站”的日常陪伴，这张网络不仅整合了便民服务、社群活动与生活零售，更已成为连接每家每户、承载社区温度的“共享客厅”，让服务自然而然融入生活，让邻里关系在日常中持续生长。

左：花园里3f；右：小招服务站

温暖回响：被看见的数字，被感知的温度

所有努力的成效，体现为可衡量的数字，更化为可感知的温度：

截至目前，“未来We Like”活动已累计吸引3600余人次参与，孵化20余位业主主理人，并催生出14个自主成长的兴趣社群。“小招服务站”累计服务超1600人次，好评率100%。项目亦获评武汉市“红色物业五星级项目”，并收获多面业主赠予的锦旗——荣誉背后，是信赖，是认可，是邻里真情。

荣誉

武汉市“红色物业五星级项目”

美好共赢：一方社区，滋养多方生长

招商武汉城建未来中心的社群运营，其独特价值已超越了服务单一社区的边界，成功构建了一个让每一位参与者都真正从中受益的共赢生态。

对于业主而言，这个生态不仅是生活的配套，更是个人价值与情感连接的孵化器。通过丰富多彩的社群活动，成年人得以发展热爱、找到志同道合的伙伴，有效缓解都市生活中的孤独感；孩子们则能在家门口探索兴趣、播种梦想。

对于商户而言，这一生态则带来了清晰的价值转化。以“花园里”街区商户为代表，他们不仅依托项目开放的片区级活动引流，更主动围绕业主兴趣，运营起咖啡、烘焙、运动等主题社群，深度链接核心客群。这为商户带来了稳定、高频的忠实消费客流，并通过社群口碑形成了“住商联动、彼此成就”的良性循环。同时，街区作为区域高品质消费目的地，也持续吸引着更广泛的片区客流，为商户创造了宝贵的增量机会。

对于整个片区而言，未来中心通过主动开放核心活动与空间，已使社区中心演进为辐射周边的文化活力策源地。无论是吸引了近2000名观众及粉丝的 “与JAY同频”音乐会，还是创下单日近万人客流纪录的 “花园里”开街盛典，亦或是国庆期间接待超千人次的 “超集假期”系列假日活动，这些向公众开放的大型文化节点，都成功吸引了大量周边居民参与，为整个城区注入了持续的文化活力与社交能量。

花园里活动

在这一过程中，招商积余服务团队完成了角色的升维：从基础服务提供者，转变为“平台搭建者”与“资源连接者”。服务团队通过适度让渡组织权，激发业主的自主与创造力，最终构建起一个“政府-企业-业主”多方共治、资源共享、文化共荣的可持续社区新范式。

这一切，都指向同一个愿景：让每一位居民，都能在招商·武汉城建未来中心，近享一切美好。