在传统政务服务模式下，线上服务指南模糊，标准化流程难以满足群众个性化需求；线下服务则面临指引信息不充分、办事地点及所需材料公示不明确等难题，致使群众往往需要多次往返、反复咨询。为打破这一困局，仙桃市依托“一体化政务服务-智能问答”应用场景，构建起全面整合多部门知识库的智能体。该智能体基于DeepSeek大模型强大的语义理解能力，通过底层构建跨部门知识图谱，成功整合36个部门、2500余项政务服务条目，实现了7×24小时全量事项覆盖的智能服务，响应速度提升至3秒内，真正实现从“反复问”到“精准答”，为群众打造政务智慧导航，让办事流程一目了然。
目前，仙桃市已形成“AI咨询先行-人工专窗兜底”的服务新范式。这一创新模式既充分展现了人工智能高效、精准的强大优势，又巧妙保留了人工服务的灵活多变与人文关怀的温度，成功打破了传统业务申报中普遍存在的模式化、同质化服务瓶颈，为企业群众提供更具个性化的办事指引。
下一步，一体化政务服务平台将持续深化智能技术应用。在现有智能客服的基础上，进一步拓展人工智能在智能申报、智能辅助审批等核心场景的应用，全力推动政务服务全流程智能化转型，为进一步优化营商环境、大幅提升群众满意度提供了强劲的新动力。
智能问答场景入口：打开微信搜索框搜索仙办好，点击云上大厅后进入智能问答界面，在搜索框中输入需要咨询的问题即可使用。
