我在岗位建新功丨武汉城投双宜集团:把居民当家人、把服务当家事,让党建温度暖到群众心坎上

群众的需求在哪里，党旗就飘扬在哪里；难题堵在哪里，红色力量就下沉到哪里。武汉城投房产集团所属双宜服务集团（以下简称“双宜集团”）以城投瀚城项目为示范，深耕国企红色服务品牌，把“红色物业”融入到日常服务、应急处置、环境整治、便民活动和社区协同全过程，把党的组织优势转化为治理效能，用责任与担当书写居民看得见、摸得着的幸福感。

过去，城投瀚城小区居民遇到困难经常遭遇“找不到人、说不清事、处理不快”的困境。双宜集团直面问题，以党建引领为核心，整合项目党员骨干、客服管家、工程维修等力量，围绕居民“急难愁盼”，建立起“诉求收集—快速响应—跟踪处置—结果反馈”的闭环服务机制，从根本上破解了沟通难、响应慢、解决不彻底的问题。

如今，项目依托业主群、日常走访、现场巡查等前端触点及时收集居民意见；通过每日早会、部门联动进行中端研判与快速处置；并以回访反馈、资料留痕作为后端保障，确保每项诉求有回应、有进展、有结果。服务宣传频次从每周1次提升到每日2至3次，便民信息、安全提醒第一时间送达居民身边。

因小区初始规划未设计电动车棚，越来越多的业主将电动车停在消防通道、架空层甚至单元大厅，既影响出行，也存在安全隐患。物业客服在日常意见收集中注意到这一“高频痛点”，通过线上问卷、楼栋管家上门等方式广泛开展民意调研，发现超过三分之二的业主明确表示“迫切需要新建车棚”。有了民意基础，物业快速响应，第一时间在小区主要出入口、单元公告栏张贴相关告示，按照公开透明、合法合规程序启动新建电动车棚系列工作。

然而，选址公示后，部分楼层业主因担心采光、噪音问题提出反对。物业没有回避、迎难而上，主动邀请反对最强烈的业主参加协调会，发动党员骨干沟通协调。最终，既尊重了多数人意见，也为电动车棚争取到更合理的选址。5月17日，小区315栋和505栋电动车棚正式破土动工。这件实事的落地，正是物业以党建为引领、提升服务质效的生动体现。

从乱象到井然，从分歧到共识，城投瀚城小区物业将红色力量融入服务末梢，打造“诉求有门、响应有速、落实有果”的新常态，把居民的“烦心清单”变成“满意答卷”。

小区治理难，难在问题复杂、诉求多元。城投瀚城小区物业以党建引领基层治理为突破口，将党的组织优势转化为服务效能，推动社区、物业、业主代表协同共治，实现“小事共商、难事联办、共建共享”。

此前，上班上学早高峰期间，部分业主习惯骑电动车从小区内部穿行，带来一定安全隐患。个别骑行速度过快的业主，有时对物业劝导不予配合，还引发了一些不和谐因素。

面对这一难题，仅靠物业单方劝导效果有限。于是，城投瀚城小区物业发动党员业主、热心公益的业主代表，召开了一场别开生面的“板凳会”，面对面听取意见建议，共商共治。会上，业主代表提出两点核心建议：一是早高峰时间宝贵，从小区内部穿行确实为送学家长带来了便利，不宜一刀切禁止；二是可以加强人车分离的引导和管理，在保留便利的同时消除安全隐患。

根据会议达成的共识，一个由物业牵头、业主代表参与、社区支持的三方协同的“护学岗”迅速运转起来。每天早晚高峰，身穿红色马甲的客服管家和秩序员值守路口，引导电动车主在规定的路线内低速安全行驶，业主代表们自发轮流在旁协助，并在业主群动员发声，号召大家共同维护家园的良好秩序。

一次次看得见的守护，加上业主代表的带头示范，逐步赢得越来越多家长的理解与配合。大家主动减速、排队通过，高峰时段依然井然有序，织起了一张温暖又结实的“护学网”。

“红色物业”的建设成效，最终落在居民的幸福感、获得感上。城投瀚城小区物业将国企物业的责任与温情融入日常管理与服务的每一个细节，用一次次具体行动，把“红色”写进居民心坎里。

针对空巢老人、独居老人及困难家庭，项目建立月度关怀、季度走访机制，定期上门慰问、配送生活物资、提供力所能及的帮助，让关怀不止停留在节日，更融入日常。

313栋独居老人肖爹爹腿脚不便，客服管家郭庆和董美萍走进他的生活，从日常帮忙带一把青菜、买几盒常用药，到隔三差五上门关心他是否缺什么、身体如何，把关怀做在了每一天的点滴里。

有一次，肖爹爹突发不适。接到电话后，两人立即赶了过去，小心翼翼地将肖爹爹扶下楼送到医院。挂号、检查、取药，她们分工协作，像照顾自己的亲人一样忙前忙后。直到医生说老人没有大碍，她们悬着的心才终于放下。此后，送医陪诊便成了她们义不容辞的责任。

在她们身后，还有一支默默接力的队伍。小区的保安队员执勤时，一旦看见肖爹爹就会专门送他回家；工程师傅更是随叫随到——灯泡坏了、水龙头漏水、开关失灵，一个电话，就立即提着工具包上门。

“你们不是亲人，胜似亲人啊”，肖爹爹的肺腑之言，道出了城投瀚城小区“红色物业”最朴实的底色——把居民当家人、把服务当家事，用日复一日的守护，让党建温度真正暖到群众心坎上。

民有所呼，我有所应；民有所盼，我有所为。城投瀚城小区物业将持续擦亮“红色物业”底色，把党的组织优势和党员的先锋模范作用融入到物业服务中，转化为基层治理的凝聚力和向心力，用一件件实事、一项项服务、一次次守护，书写国企物业勇担责任使命、共建美好家园的新答卷。