见证服务温暖的瞬间㊵ | 武汉城市服务集团系列物业暖心服务故事

星耀城服  品质蝶变

2026年，城市服务集团吹响了

“对标一流 先锋引领 全员奉献”集结号

始终将业主需求放在第一位

从点滴小事做起 争做业主贴心人

第一时间响应 全力以赴达成

在武汉城市服务集团在管的小区里

每时每刻都在上演着不同的故事

有的温暖甜蜜，有的触动人心

这些平凡却充满温情的瞬间

正是我们卓越品质服务的生动体现

用“顺手小事”赢下业主真心

近日，华发越秀悦府上演暖心一幕：小区业主新购3米线条射灯，因顾虑外来安装人员不熟悉户型，特意求助物业。客服即刻响应，安排工程部李师傅上门勘测，定制安装方案后，细心拆旧换新，精准完成射灯调试。

安装完毕，李师傅主动排查室内插座隐患，还为阳台花盆打孔方便排水。面对业主递来的辛苦费，他笑着摆手：“都是顺手的事儿！” 这份“超预期”服务让业主深受触动，特意定制两面锦旗送到物业，“专业贴心”“情系业主”的字样，承载着沉甸甸的信任。

一面锦旗一份责，华发越秀悦府项目服务团队坚持“小事做实”的服务初心，用点滴行动温暖家园。

5月17日午后，一场牵动人心的“寻人接力”在光谷188小区紧急上演。当日14时许，1栋业主家中幼子独自外出未归。由于孩子平日极少单独出门，两个多小时杳无音讯，业主心急如焚，含泪向物业紧急求助。

接报后，物业服务中心火速启动应急预案，全员出动。一边专人紧盯监控录像，逐帧排查园区行踪；一边由管理人员带队，分头对楼栋夹层、架空层及游乐场等区域进行地毯式搜寻，沿途不断询问过往业主搜集线索。

时间一分一秒流逝，虽家长已报警，但物业人员深知“黄金时间”不容错过。经过全方位细致排查，搜寻组终于在8栋架空层的隐蔽角落发现了正独自玩耍的孩子。工作人员第一时间安抚孩子情绪并通知家长，随后将其安全送回。

看到孩子安然无恙，业主悬着的心终于放下，对物业的高效救援感激不尽。一面锦旗，万分认可，物业人用速度与担当，再次守住了万家灯火的安全感。

物业12小时极速排忧

天成美景物业服务中心

近日，统建天成美景小区3栋业主将一面印有“情系业主办实事 热情服务暖人心”的锦旗送到物业服务中心，字里行间满是对物业高效响应的赞誉。

此前，该业主家中遭遇“用电危机”：厨房与客厅灯具集体罢工，卫生间混水阀也突发故障，严重影响了全家人的正常生活。物业服务中心接报后，立即启动快速响应机制，工程部师傅第一时间携带工具箱上门。

维修现场，师傅并未止步于“修好就行”。面对复杂的线路老化和阀芯损坏问题，他多次折返排查，耐心与业主沟通方案，蹲在地上反复调试设备直至完全恢复正常。这种“想业主之所想”的专业态度，不仅点亮了业主家中的灯火，更温暖了业主的心。

天成美景物业服务中心将解决业主的“急难愁盼”放在首位，用实实在在的行动提升业主的居住幸福感。