没有固定窗口，不是专职人员，武汉市汉阳区一群由外卖骑手、网约车司机组成的“大管家”，在奔波路上，助力化解街头巷尾的烦心事。
“出了交通事故不知道找谁？”“新入职怕路线不熟吃亏？”“和客户发生矛盾怎么办？”这些困扰骑手和司机们的日常难题，如今在汉阳有了专属“解忧铺”。依托“小哥工作室”，一批有经验、有热情的从业人员利用跑单间隙，为同行提供政策咨询、心理疏导和纠纷调解。
日前，骑手刘姓小哥遭遇交通事故，“小哥工作室”负责人宋志武主动陪同前往相关部门递交材料，结合自身经验提供专业咨询，安抚其焦虑情绪，协助顺利渡过难关。与此同时，另一位负责人龙田在站点开设“安全骑行互助小组”，将事故“教训”转化为实践“经验”，为新入职骑手上好安全“第一课”，筑牢入职“第一关”。
“我们最懂自己的痛点。”龙田表示，从车辆故障应急处理到平台规则解读，“小哥工作室”用“行内话”解答“行内事”，大大降低了求助门槛。据统计，今年以来，汉阳区各“小哥工作室”已累计回应各类咨询求助超过200人次。
“小哥工作室”不仅是一个求助窗口，更是一个互助平台。在这里，被帮助过的人往往也会成为帮助他人的人，一种“人人可为、人人愿为”的互助文化正在形成。
近日，武汉连续发布暴雨预警，“小哥工作室”负责人李海艳等主动联合身边骑手志愿者，提前遍访辖区户外充电桩、快递柜等，开展安全隐患排查，检查点位41处，从线路防水到外源漏电保护，对发现问题及时登记、反馈并协助整改。一位从业三年的外卖小哥说：“以前觉得自己是个‘过客’，现在不一样了。”
这份温暖还从路面延伸进车厢和社区。在北极光汽车科技服务有限公司站点，党支部书记、“小哥工作室”负责人吴苗苗自主设计“司乘关怀包”，将呕吐袋、湿纸巾、口罩等随车物料组合为“醉酒包”与“清洁包”，方便司机与乘客及时化解行程中的“难堪问题”，把每一辆网约车打造成传递城市文明的“流动会客厅”。在琴断口街道百灵社区党支部会议上，00后女骑手、工作室主理人夏欣雨则以《外卖箱里承载的青春》为题，分享从“奔波跑单”到“扎根社区”的成长故事，架起新就业群体与居民之间的连心桥。
“我们希望小哥不仅是服务的对象，更是城市治理的合伙人。”汉阳区相关部门负责人表示，“小哥工作室”正逐步成为新就业群体与基层治理之间的“链接器”，让友好从口号变为可感知的日常。从一个人到一群人，从一间工作室到一张互助网，知音故里关于归属与善治的双向奔赴，正在不断升温。
文章来源：新华网
