见证服务温暖的瞬间㊴ | 武汉城市服务集团系列物业暖心服务故事

星耀城服  品质蝶变

2026年，城市服务集团吹响了

“对标一流 先锋引领 全员奉献”集结号

始终将业主需求放在第一位

从点滴小事做起 争做业主贴心人

第一时间响应 全力以赴达成

在武汉城市服务集团在管的小区里

每时每刻都在上演着不同的故事

有的温暖甜蜜，有的触动人心

这些平凡却充满温情的瞬间

正是我们卓越品质服务的生动体现

以专业与温情护航“全季”绽放

近日，商户全季酒店将一面绣着“贴心服务，鼎力支持”的锦旗，送至华发·中城荟物业团队手中。这不仅是一份谢礼，更是对物业人专业与温度的生动注解。

在全季酒店装修攻坚期，面对施工交叉、手续繁杂等多重挑战，中城荟物业团队化身“贴心管家”。团队主动前移服务关口，24小时响应诉求：从施工人员与物料的有序调度，到深夜施工噪音的精细管控；从装修难题的秒级响应，到安全隐患的严防死守。他们用脚步丈量现场，用沟通化解摩擦，在保障工程进度的同时，悉心守护着周边商业的安宁。

历时数月的高效协作，全季酒店如期绽放。这面锦旗，见证了中城荟物业“急客户之所急”的服务本色——以专业素养扫清障碍，用暖心陪伴共克时艰。

5月14日，城建新时代小区上演了一场惊心动魄的生命接力。15栋业主家中老人不幸突发晕厥、剧烈呕吐，子女不在身边，危急时刻，物业管家雷艳婷接到了那通带着哭腔的求助电话。

“别慌，我们马上到！”雷艳婷一边安抚业主，一边迅速启动应急预案，火速联动秩序队长梁丽辉奔赴现场。抵达后，两人毫无迟疑，果断搀扶老人下楼，驱车直奔医院。

在医院，物业人员的身影穿梭在人群中：挂号缴费、陪同检查、取药照料。面对老人衣物上的污渍，梁丽辉没有半点嫌弃，细致地擦拭清理，像子女一样寸步不离地守在床边，直到老人转危为安。

在这场与时间的赛跑中，城建新时代物业用极速响应与温情守护，诠释了“专业”不仅是规范的流程，更是危难时刻毫不犹豫的挺身而出。

一枚钥匙串起的“定心锁”

天汇龙城龙枫苑物业服务中心

“真是太感谢你们了，不然我这新车可就真悬了！”近日，天汇龙城龙枫苑8栋业主将一面锦旗送到物业服务中心，言语间满是感激。

此前，业主因公出差，不慎将新购的电动车遗落在南门临街车棚，且忘拔钥匙。车棚紧邻街道，人流量大，丢失风险极高。千里之外的业主发现后心急如焚，抱着试一试的心态向物业求助。

接到诉求，秩序部迅速响应，安保师傅顶着烈日对车棚内百余辆电动车进行“地毯式”排查。通过视频连线与现场图片比对，最终精准锁定车辆。为避免意外，队员并未离开，而是将其转移至监控盲区妥善看管，直至业主归来。

从远程寻车到代为保管，物业用敏锐的风险意识与高效的执行力，为业主财产上了一把“安全锁”。这份跨越距离的守护，不仅挽回了业主的损失，更温暖了整个社区。