【武汉简讯】2026158日,销售公司党委副书记、纪委书记、工会主席王欣一行赴石油调研

5月10日14时43分，一客户摩托车加油后，因车辆亏电导致智能锁系统故障锁死，车辆完全无法启动。汉口石油平安北加能站员工热心帮扶，及时联系拖车，合力将车辆转运，妥善化解车主出行难题，暖心服务获车主连连称赞。（陈洁 潘慧燕）

5月6日13时48分，一辆货车在卸货返程途中，因燃油耗尽在距离武昌石油红旗加能站入口仅数米处熄火。司机试图推动车辆，却因力量有限难以移动。加能站员工徐京发现后，立即上前安抚司机并迅速组织员工帮忙。在确认安全后，徐京指挥司机把控方向盘，组织员工在车后协力助推，将“罢工”货车缓缓推至加油机旁。随着燃油顺利加注，货车重新启动。司机连声道谢，语气中满是感动：“真是太感谢了，关键时刻还是中石化靠得住！”（柴博琳 徐京）

5月7日16点47分，一位带着孩子的客户来到东湖高新石油曹家铺加能站寻求帮助，客户因手机电量耗尽关机无法导航，不知如何前往亲戚家中，一时陷入焦急。加能站员工杨建桥发现后，为客户提供手机充电服务，随即耐心细致地为客户规划路线、指明方向，用实际行动解决客户难题，获得客户赞誉。（蔡成香）

5月11日9时49分，经过一夜暴雨，新洲石油天发加能站路面湿滑。一位老师傅驾驶三轮车途经此处时，车上装载的石材砖块不慎滑落到泥水中，急得满头大汗。站长王超发现后立刻快步上前帮忙捡拾，协助将沉重石块搬回车上并细心固定。石材安装好后，老师傅握着王超的手连连道谢：“太谢谢你了，要不是你帮忙，我一个人不知道要弄到什么时候！”（刘金荣）

为进一步激发二次创业活力，武昌石油聚焦门店咖啡销售场景，通过优化分工协作、融合活动资源、前置服务准备等举措，全面提升服务效率与客户体验，推动门店非油业务提质增效。

具体做法：一是明确任务分工，落实内外联动。将销售目标分解到人，站内站外紧密配合，加油员工主动引导客户进店参与活动，店内员工承接转化，实现流程衔接、全员开口。二是推动活动融合，做到应享尽享。整合积分兑换、高标号汽油优惠等多重活动，引导客户优先使用积分兑换咖啡券，并联动其他优惠实现“应兑尽兑”，提升活动渗透与核销率。三是前置服务环节，优化消费动线。通过提前备餐与提前确认需求相结合，大幅缩短客户等待时间，提升消费体验。

工作成效：今年4月至5月，武昌石油易捷咖啡营业额持续位居全市第一。梅岭站、水果湖站两个标杆站点咖啡日均兑换量稳定在40杯以上。在提升销量的同时，客户平均等待时间缩短近50%，服务满意度显著提高，形成了“以效率驱动体验，以体验反哺销量”的良性闭环，为“二次创业”背景下的非油业务增长探索出有效路径。（柴博琳 熊丽）

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编辑：佘雪阳 肖婷

审校：冯佳琪

审核：杨迅 陈艺婷