近年来，华中科技大学同济医学院附属协和医院（下称武汉协和医院）以医务社工人才队伍建设为抓手，以医务社会工作服务为引擎，推动人文关怀实现从个体善举到系统供给、从情感自发到专业自觉的有效提升。
▲医务社工走进肉瘤与黑色素瘤科，为患儿家长开展心理支持小组活动
武汉协和医院党委将医务社会工作纳入医院发展规划与年度重点任务，推动其与医疗、护理等业务工作协同发展。一是设立医务社会工作部门，并配置了专职岗位。根据临床实际，在部分重点科室先行先试，配备专职或项目制社工，引进和培养复合型专业人才。二是规范医务社工与临床、护理、门急诊及慈善管理等部门的沟通协作流程，探索将“心理社会评估”有选择性地融入肿瘤、儿科、妇产科等部分病种的多学科诊疗（MDT）讨论。三是设立专项经费，保障人员培训与项目运营。
▲医务社工在血液科门诊，为慢性粒细胞白血病患者提供专业就医支持与关怀
武汉协和医院大力支持医务社工在重点科室开展系统化心理社会筛查，对高风险患者提供个案管理服务，涵盖情绪疏导、危机干预、医患沟通促进、家庭关系调适、哀伤辅导等，医务社工成为医疗团队中的重要一员。医务社工还主动嵌入术前谈话、重大病情告知、康复计划制订等关键医疗环节，专业评估患者的社会经济困境与支持网络需求，及时链接慈善基金、政府救助政策、社区康复资源，科学制订康复患者的出院准备计划，降低非医疗原因导致的再入院率，有效提升了治疗依从性和医疗体验。
▲六一儿童节来临之际，社工部为住院患儿举办“艺术疗愈嘉年华”
武汉协和医院着力推动“医务社工+志愿+慈善”融合联动，切实增强专业服务的综合效应。医务社工负责志愿服务的需求转化、项目设计、专业培训、过程督导与成效评估；志愿者队伍在医务社工的专业指导下，成为延伸服务触角、提供人力支持的重要力量；在慈善救助方面，医务社工负责慈善救助项目的申请评估、过程跟踪及社会心理效果评价，确保慈善资源精准、公平、有效地运用。武汉协和医院特别关注受助者的长期发展，注重经济救助与人文关怀的有机结合，提升公益资源的效能与温度。
▲儿童血液肿瘤科“爱心学校”荣获全国最佳志愿服务组织，举办周年庆活动
医务社工在武汉协和医院的指导下，打造了一批有影响力、效果显著的服务品牌。例如，“爱心学校”在社工的系统化运营下，发展成为拥有标准化课程、固定空间与专业支持体系的志愿服务标杆，荣获全国最佳志愿服务组织、亚洲医院管理金奖等荣誉，并孵化出心外科“童心绘”、肉瘤与黑色素瘤科“阳光书屋”等多个子品牌。“协音赋能”音乐疗愈项目由医务社工和音乐老师共同研发，将艺术干预科学应用于临床，用于缓解焦虑、管理疼痛，已服务超2000余人次，成为现代医学中人文与艺术、科技融合的生动注脚。
▲中西部人才培养计划——医务社工系统化培训班学员们，在心外科进行实地探访
武汉协和医院与华中科技大学等高校密切合作，共建实习基地与研究平台。聘请高校专家担任督导，依托医院公益平台与基金会资源，建设医务社工系统化培训基地，为中西部省份培育行业人才。联合开展国家级、省部级课题研究，如“医护与社工协同视角下不孕女性多维生育支持体系构建与实践研究”等，将丰富的实践经验转化为学术成果。主办省级“萤光计划”等培训项目，累计为基层培训骨干人员超500人次，发挥了重要的辐射和引领作用，促进了行业健康发展。
作者：李悔
单位：华中科技大学同济医学院附属协和医院社工部
来源：中国社会工作，转载请注明来源和作者
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